Obstrução dos ralos da varanda
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2021 às 14:05
ID: 125356483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um apartamento na planta no Condomínio Reserva do Conde, localizado no bairro do Maracanã, Rio de Janeiro, construída pelo Grupo Concal (Concal Construtora Conde Caldas LTDA), comecei a morar no mês de junho. Um dia antes de fazer a mudança fiz a limpeza no apartamento, e quando joguei água na varanda observei que a água não descia pelos ralos. Ao destampá-los para verificar o que houve, notei que os ralos estavam obstruídos com pedras e concreto. Entrei em contato com a construtora através do e-mail do SAC informando o ocorrido, a resposta que tive foi a de que eu deveria ter visto isso no dia da vistoria para recebimento das chaves, sendo que no dia da entrega não houve teste dos ralos do apartamento, e de que o entupimento foi minha responsabilidade pela realização de obras. A construtora não enviou qualquer pessoa para verificar do que se tratava, apesar de ter um engenheiro da empresa todos os dias no condomínio. Existem relatos de problemas semelhantes, envolvendo o encanamento, em praticamente todas as unidades, e as respostas são praticamente idênticas, demonstram a má-fé ou desorganização total da construtora. O condomínio e moradores estão se organizando para ajuizar ações e denúncias junto ao Ministério Público, Alerj, Procon e para alertar possíveis compradores de outros empreendimentos vendidos por esta empresa, para que sejam [Editado pelo Reclame Aqui] por eles.
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Resposta da empresa
15/10/2021 às 18:59
Prezada Sra. Noemia,
A área de Relacionamento com o Cliente da Concal entrou em contato telefônico e prestou os devidos esclarecimentos.
Caso tenha alguma dúvida, nos mantemos à disposição através do telefone******* ou e-mail ******* .
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
21/10/2021 às 17:14
Ao contrário do que foi dito não houve nenhum esclarecimento, entraram em contato por telefone dizendo que estavam encerrando o assunto, mantendo a mesma posição do que antes, sem enviar nenhum técnico para verificar o que realmente contém no ralo, pois o ônus da prova é da empresa devido a hipossuficiência do consumidor. Várias outras unidades com o mesmo problema de entupimento em ralos, drenos de ar condicionado, tubulação e nada foi feito pela construtora, somente dão uma resposta padrão para todas as unidades, até mesmo problemas nas áreas comuns do condomínio nada é feito, só se tem a mesma resposta padrão.
Conclusão, total descaso com o consumidor, e um péssimo pós venda.
Réplica da empresa
03/11/2021 às 10:23
Prezada Sra Noemia,
A área de Relacionamento com o Cliente da Concal esclareceu que de acordo com o Manual do Proprietário, os itens questionados para assistência são itens verificados em vistoria para entrega das chaves.
Caso tenha mais alguma dúvida, nos mantemos à disposição através do telefone******* ou e-mail ******* .
Atenciosamente,