Dificuldade de acesso às compras e falta de suporte do Grupo Conceber na plataforma Hotmart
Respondida
Rio Claro - SP
10/01/2026 às 08:54
ID: 237243369
CPF: *****
Já fiz algumas compras no grupo conceber, eu tento acessar minhas compras pela plataforma Hotmart dai vai para a página do grupo conceber e aparece a mensagem de que meu e-mail não está cadastrado, ao tentar recuperar a senha, a mesma mensagem é exibida: e-mail não cadastrado.
Já entrei em contato pelo Instagram e também por números de WhatsApp disponibilizados, porém não obtive nenhum retorno, parece que sou ignorada quando preciso que resolvam.
Solicito solução para o problema e um retorno oficial da empresa no prazo máximo de 48 horas, garantindo meu acesso regular à plataforma, pois eu quero ter acesso as minhas compras.
Obrigada e no aguardo.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/01/2026 às 07:38
Olá, Flávia!
Sentimos muito por qualquer dificuldade que você tenha enfrentado para acessar suas compras. Nosso maior compromisso é garantir que todas as alunas tenham uma experiência positiva, clara e acolhedora conosco.
Não encontramos sua tentativa de contato no nosso número oficial do suporte, entramos em contato com você através do WhatsApp, para entender sua situação de forma personalizada e te orientar com todo o carinho e atenção que você merece.
Verificamos que sua compra está vinculada ao evento Detox da Tentante, que acontece de 19 a 25 de janeiro, e o evento será ao vivo. Todas as informações de acesso foram enviadas automaticamente no e-mail cadastrado no momento da compra, incluindo o link para o grupo exclusivo do WhatsApp, onde centralizamos os avisos e o suporte do evento, enviamos novamente todas as informações no seu whatsapp.
Também esclarecemos que o evento não acontece pela plataforma Hotmart, ela é apenas a plataforma de compra, os meios de acesso são pelo grupo do whatsapp, conforme detalhado nos e-mails de confirmação de compra.
Com carinho,
Equipe de Suporte Grupo Conceber