Impossibilidade de acesso à plataforma Hotmart e falta de suporte
Resolvido
Macaé - RJ
22/09/2025 às 17:27
ID: 227530807
Desde ontem estou tentando acessar a plataforma da Hotmart e aparece a mensagem de que meu e-mail não está cadastrado. Ressalto que este é o único e-mail que possuo.
Ao tentar recuperar a senha, a mesma mensagem é exibida: e-mail não cadastrado.
Já entrei em contato por e-mail e também por três números de WhatsApp disponibilizados, porém não obtive nenhum retorno.
Solicito solução imediata para o problema e um retorno oficial da empresa no prazo máximo de 48 horas, garantindo meu acesso regular à plataforma.
Obrigada e no aguardo.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 14:56
Olá, Alessandra!
Agradecemos por nos contatar e pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Verificamos que não houve um contato prévio com o WhatsApp oficial do suporte, que é o canal exclusivo para atendimento rápido, por isso não tínhamos como saber que você precisava de ajuda.
Após sua mensagem, conseguimos localizar seu cadastro na plataforma e já enviamos todas as informações sobre o evento ao vivo para que você possa participar normalmente.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e queremos garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 19:50
Foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8