Descontos indevidos após quitação de empréstimo consignado
Respondida
Natal - RN
04/07/2025 às 09:42
ID: 221260149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um empréstimo consignado com o Grupo Coneseg, vinculado ao Banco Santander, com prazo de 24 parcelas, todas devidamente pagas e quitadas. No entanto, mesmo após a quitação total do contrato, os descontos em folha continuam sendo feitos de forma indevida.
Desde então, tenho tentado contato por todos os canais possíveis de atendimento da Coneseg e do Santander, mas não consigo nenhum retorno ou solução. A central de atendimento simplesmente não funciona ou não resolve a situação.
Diante da falta de resposta e da continuidade dos descontos irregulares, estou sendo obrigado a buscar medidas judiciais para resolver um problema que deveria ser simples.
Exijo a suspensão imediata dos descontos indevidos, o estorno dos valores cobrados após a quitação e uma resposta formal com urgência.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 10:49
Agradecemos por nos relatar sua situação e lamentamos pelos transtornos causados.
Após análise do seu caso, verificamos que o contrato, vinculado ao Banco Santander, foi cessado.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, porém salientamos que a permanência da cobrança foi um problema gerado pelo próprio banco Santander, e não por nossa empresa. Caso precise de qualquer informação adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.