Compra declinada e não estornada no cartão
Respondida
Campo Bom - RS
29/10/2022 às 13:16
ID: 151944257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de 03/09/******* solicitei a compra de passagens aéreas pelo agente autorizado da cia aérea Azul linhas aéreas.
No momento da compra fui informada pelo agente que a compra não foi aprovada, constando status como "declined" e com isso a passagem aérea não foi emitida.
No entanto, notei que o valor exato da compra debitou do limite do meu cartão mas de fato a compra não constava ainda na fatura.
Solicitei ao agente que verificasse e com isso me informou que caso não normalizasse no momento do fechamento da fatura para pagamento, que informasse a ele.
Na data de 08/09/******* recebi minha fatura fechada, constando a cobrança referente a compra negada que de acordo com a cia aérea não gerou nenhum número para cancelamento ou contestação e que assim eu deveria solicitar o estorno junto ao meu banco.
Em contato com meu Banco, fui informada que a empresa Azul Linhas aéreas deve estornar a compra porém Empresa alega que não há o que cancelar pois a compra foi negada e com isso não gerou nenhum número para cancelamento.
Enquanto isso, a compra segue ativa na fatura e extratos do meu cartão de crédito e meu limite comprometido por uma compra não aprovada.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/11/2022 às 15:08
Prezada Sra Tainara,
Você destinou sua reclamação para a área da Empresa Confiança Consolidadora.
Primeiramente se faz necessário informar que a CONFIANÇA é uma empresa de atividade consolidadora. Não somos vendedores de passagens e nem transportadores, cabemos a nós, tão somente disponibilizar plataformas tecnológicas com os inventários de rotas e voos das Cias Aéreas para que os sites de viagens e agências de turismo possam atender aos seus clientes viajantes.
Situações ligadas à venda é necessário que o comprador entre em contato com o vendedor (RHZ VIAGENS) e para situações ligadas ao transporte/produto, o contato deve ser feito diretamente com a Cia Aérea (AZUL).
Com relação ao seu problema (cobrança duplicidade/cartão de crédito), Já contatamos a Agência RHZ, a Cia AZUL e a Administradora do cartão, enviando seus anexos de ******* agilidade no processo de estorno, bem como pedindo comprovação do devido andamento no procedimento interno com banco. Assim que o recebermos, enviaremos à Sra através do seu email ******* .
Caso o valor não seja creditado na sua próxima fatura, solicito que entre em contato comigo diretamente, através do email *******.
No mais, fico à disposição.
Atenciosamente,
Mirian Parrado