Estorno parcial de passagem aérea e falta de resposta da Confiança Ag de Passagens e da ITALIA TRASPORTO AEREO
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
31/01/2025 às 11:43
ID: 208729487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm setembro de *******, minha agência de viagens solicitou o cancelamento das passagens da companhia ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. (CNPJ n 45.*******.*******/*******21), adquiridas por meio da Confiança Ag de Passagens e Tur (CNPJ 03488137/*******25 | Telefone:*******).
A decisão de cancelar nossa viagem para Israel se deu por motivo de força maior, devido à guerra que impossibilitou a realização dos voos para o destino. Fomos informados de que o reembolso das passagens ocorreria dentro de 90 dias.
Para nossa surpresa, apenas uma das passagens foi estornada, e desde então estamos tentando contato tanto com a Confiança Ag de Passagens quanto com a ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A., sem qualquer resposta satisfatória.
Já se passaram meses desde o prazo estipulado e não recebemos nenhum retorno claro sobre a devolução da segunda passagem. Queremos uma solução urgente para esse problema e o reembolso devido!
Aguardo uma resposta imediata!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2025 às 17:27
Sra Kelly, Boa tarde!
Já estamos tratando do assunto com Sr Ortiz.
Caso precise alguma informação adicional, solicito que entre em contato conosco via fone******* ou no email ******* .
Atenciosamente,
Mirian Parrado
Confiança Consolidadora - Matriz CGB
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 10:32
Até o momento, continuo aguardando o estorno. Outras pessoas do meu grupo turístico já receberam o reembolso devido a uns dois meses atras, mas o meu ainda segue pendente. Além disso, a Grupo Confiança Consolidadora parou de me responder.
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 17:22
Mais de 6 meses para obter o estorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
09/06/2025 às 17:57
Sra Kelly, Boa tarde!
Nós não estávamos trocando as mensagens via e-mail direto? Não seria o caso do Sr João Ortiz?
Este caso foi finalizado e sinalizado pelo mesmo com o devido reembolso.
Não estou entendendo. Desculpe-me se houve confusão de nossa parte.
A Ita nos informou que todos os reembolsos nos cartões foram efetuados.... Poderia reconfirmar, por gentileza, se estamos confundindo os casos?
No seu aguardo....