Reembolso não repassado, não pago pela cia ITA Airways
Resolvido
São Bento do Sul - SC
31/01/2025 às 12:40
ID: 208735929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm setembro de *******, minha agência de viagens solicitou o cancelamento das passagens da companhia ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. (CNPJ n 45.*******.*******/*******21), adquiridas por meio da Confiança Ag de Passagens e Tur (CNPJ 03488137/*******25.
A decisão de cancelar a viagem para Israel foi da cia aérea que suspendeu os voos devido à escalada da guerra. Fomos informados de que o reembolso das passagens ocorreria dentro de 90 dias, pela cia.
Adquiri dois bilhetes, no entanto, somente um deles foi reembolsado.
A empresa de turismo não sabe informar o que aconteceu, a CONFIANÇA Consolidadora não nos envia o comprovante de reembolso da CIA aérea. As parcelas foram TODAS cobradas no cartão de crédito, não foi feito estorno, e sim reembolso. Logo, estou pagando ainda por um dos bilhetes.
O banco não tem comprovante de que o valor de reembolso foi de dois bilhetes, apenas de um.
O prazo estipulado já expirou e não recebemos nenhum retorno sobre a devolução da segunda passagem. Queremos uma solução urgente para este problema.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 18:05
Prezado Sra Priscila, bom dia!!
Primeiramente gostaríamos de esclarecer que a CONFIANÇA CONSOLIDADORA não é agência vendedora de passagens aéreas, nem mesmo atende consumidores finais (passageiros, turistas, viajantes), atuando exclusivamente na transmissão de informações das Cias Aéreas, através de plataformas tecnológicas próprias, para sites de viagens e agências de turismo, a fim de que estas possam vender aos seus clientes.
Caso tenha comprado suas passagens com agência que utilizam uma de nossas plataformas, precisamos e não tenha conseguido o devido retorno, solicito que nos informe os dados da venda para que possamos procurar a mesma em nosso banco de dados e então verificar a ocorrência:
NOME DA AGÊNCIA VENDEDORA:
NOME COMPLETO DO PASSAGEIRO:
NUMERO DO BILHETE EMITIDO OU *******:
Ou caso prefira, pode nos enviar anexado o bilhete recebido à época compra.
Ficamos no aguardo o quanto antes para que possamos iniciar as verificações.
Atenciosamente,
Mirian Parrado
Confiança CGB - ******* - *******
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 17:17
Estamos em tratativas para tentar resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6