Taxa abusiva em REMARCAÇÃO POR MOTIVO JUSTIFICADO
Resolvido
Porto Alegre - RS
25/02/2022 às 15:56
ID: 138257881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou com passagens compradas através da MaxMilhas nas datas: ida 10/03/22 e volta 17/03/22 pela cia aérea Azul, para o RJ. Só que estou inscrita em um concurso público que teve a data alterada para dia 13/03/22 e solicitei remarcação POR MOTIVO JUSTIFICADO da ida para dia 14/03/22, e a Azul está cobrando de mim, via Max Milhas, uma taxa abusiva que ultrapassa os MIL REAIS, mesmo o motivo sendo justificado, o que deveria ter isenção, visto que é justificado.
E ******* que conforme a Resolução n400/******* da ANAC:
O transportador deverá oferecer ao passageiro, pelo menos, uma opção de passagem aérea em que a multa pelo reembolso ou remarcação não ultrapasse 5% (cinco por cento) do valor total dos serviços de transporte aéreo, observado o disposto nos arts. 11 e 29, parágrafo único, desta Resolução.
Taxa abusiva. Desrespeito com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2022 às 14:55
Prezada Sra Maitê, Bom dia!
Sua reclamação foi efetuada no RECLAMEAQUI na área a CONFIANÇA CONSOLIDADORA.
A CONFIANÇA é uma empresa consolidadora, que apenas disponibiliza plataforma tecnológica. Não somos vendedores de passagens e nem transportadores, cabemos a nós, apenas, disponibilizar os inventários de rotas e voos das Cias Aéreas para os sites de viagens e agências de turismo a fim de que possam atender aos seus clientes viajantes.
Verificando os dados enviados por vossa senhoria, confirmamos que sua compra foi efetuada através do site de viagens MAX MILHAS, o qual utiliza uma de nossas plataformas para a venda aos seus clientes, motivo pelo qual, provavelmente, encontrou nosso nome vinculado. No entanto, infelizmente não temos acesso a qualquer tipo de ação em sua compra (apenas visualização), sendo necessário que entre em contato diretamente com o vendedor.
Segue abaixo os canais para comunicação direta com a empresa vendedora:
Site: https://*******
Link para envio de Emails:
https://**************&locale_id=19&return_to=https%3A%2F%https://**************-Como-fa%25C3%25A7o-para-cancelar-ou-remarcar-a-minha-passagem-×tamp=*******
Válido lembrar que as regras tarifárias as quais ensejam diferenças e multas para remarcação, cancelamento ou reembolso; assim como situações de intercorrências da viagem, como alteração de malha aérea, mudança de horário ou cancelamento de voo, percurso de bagagem e sistemas/aplicativos de embarque ou checkin/checout são de gestão e responsabilidade exclusiva das Cias Aéreas Transportadoras e por elas inseridas e cobradas nos sistemas, cabendo à agência e plataforma tecnológica apenas o repasse da informação ao comprador.
De qualquer forma, na tentativa de agilizar seu atendimento, enviaremos um e-mail a MAX MILHAS com suas informações para que entrem em contato o mais breve possível.
Qualquer outra dúvida, estaremos à sua disposição!
Atenciosamente,
Mirian Parrado - Confiança CGB
******* *******
Consideração final do consumidor
29/06/2022 às 15:48
No fim resolvemos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/06/2022 às 16:11
Olá Sra Maitê,
Ficamos felizes por ter resolvido.
No mais, continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Mirian Parrado
Confiança Consolidadora CGB