Terremoto Turquia
Respondida
Porto Seguro - BA
13/02/2023 às 18:41
ID: 159276191
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos passagens através de uma agência que comprou através da Confiança para Turquia. Devido ao terremoto não me sinto segura para dar continuidade na viagem pois tem previsão de novos tremores nos próximos meses. A empresa está cobrando multa e taxa de remarcação sendo que estamos pedindo somente o cancelamento da conexão para Istambul e desejamos manter o trecho da Itália. A empresa não solicitou a Latam uma exceção nesse caso devido ao desastre natural. Adquirimos pacote com agência para ter suporte nesses casos ée se eu tivesse comprado direto com a latam já teria resolvido.
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Resposta da empresa
15/02/2023 às 10:25
Olá, bom dia!
Para que possamos procurar informações exatas sobre qual foi a resposta da Cia Aérea sobre suas alterações, é necessário que nos informe os dados:
Localizador:
Numero do bilhete:
Nome da agência vendedora:
Em tempo, é importante esclarecermos que a CONFIANÇA CONSOLIDADORA apenas fornece a plataforma tecnológica para que as agências de viagens possam atender seus clientes.
Não temos qualquer ingerência quanto ao atendimento aos compradores passageiros bem como no tocante às regras dos produtos vendidos como multas tarifárias, de reembolso, cancelamento ou remarcações, sendo essas de ordem e exigência exclusiva das Cias Aéreas.
Ficamos no aguardo dos dados solicitados para dar continuidade à resposta.
Caso prefira entrar em contato com nosso canal direto de comunicação, segue abaixo:
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Atenciosamente,
Confiança Consolidadora - matriz - CGB