Atraso na entrega e não recebimento de estorno após cancelamento de compra de telhas
Em réplica
Taboão da Serra - SP
28/04/2026 às 17:36
ID: 247207811
No dia 19/02/2026 fiz uma compra com o vendedor Paulo de telhas sanduiche TR25/1,020 com prazo de entrega para o dia 05/03/2026, porém no dia 02/03/26 ao entrarmos em contato com a empresa para saber sobre a entrega fomos informados que a entrega sofreria um atraso devido a uma alta demanda de pedidos e que a nova data seria dia 20/03/26. Após esse contato recebemos uma mensagem automática dia 16/03/26 que o novo prazo de entrega seria para o dia 26/03/26, porém no dia 26/03/26 ao entramos em contato com a empresa foi NOVAMENTE informados que houve um ajuste no prazo de entrega para semana do dia 06/04/26. Nesta ocasião solicitamos para o setor financeiro o cancelamento e o estorno dos 50% do valor pago. A atendente Jessica entrou em contato com o meu esposo após não haver acordo em relação ao prazo de entrega ficou combinado o estorno para a semana do dia 30/03/26, MAS ate o dia de hoje não recebemos o estorno e não respondem mais as mensagens de whatsapp minhas e nem do meu esposo (único meio de comunicação da empresa).
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 12:16
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos eventuais transtornos causados.
Sua satisfação é muito importante para nós, e estamos empenhados em entender o que aconteceu para corrigir a situação e aprimorar continuamente nosso atendimento.
Para que possamos auxiliá-lo(a) de forma ágil e eficaz, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente pelo WhatsApp: (15) 99850-7812 ou pelo link: https://abrir.link/kLmqG
Estamos à disposição para ouvir você e buscar a melhor solução. Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pelo seu feedback, que é essencial para a melhoria dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Gferro
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 11:34
Resposta automática da empresa! A empresa quer pagar parcelado o valor do sinal que foi pago a vista. Disse que não aceitava porém a resposta foi: É o que podemos oferecer. Na venda temos que pagar o sinal na hora, mas eles podem simplesmente parcelar o estorno sem ao menos consultar o cliente. Me prometeram pagar em 4 parcelas a partir desta segunda feira dia 04/05/2026. Vamos ver se desta vez cumprem com a palavra
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 21:37
Como esperado não fizeram o pagamento nem a vista nem parcelado. Não tive nenhum retorno da empresa.