Falta de compromisso e respeito com o consumidor.
Em réplica
São Paulo - SP
20/05/2026 às 17:53
ID: 249224841
Título: Grupo G Ferro Constigar _telhas sanduíche... Não entrega o combinado, envia produto com defeito e retém meu dinheiro!
Estou extremamente indignada, frustrada e me sentindo completamente [Editado pelo Reclame Aqui] por esta empresa. O que era para ser a realização de uma etapa da minha obra virou um pesadelo e um total descaso com o consumidor.
Comprei 16 telhas sanduíche e 8 cumeeiras com a promessa de entrega em 10 dias, mediante o pagamento de 50% via Pix (com o restante na entrega). Primeiro erro: atrasaram mais de 30 dias sem dar nenhuma satisfação. Só entregaram depois de muita cobrança e, para piorar, o pedido veio errado e violado, ou seja, faltaram 4 cumeeiras e as 4 que entregaram vieram com defeito.
A promessa seguinte foi o envio do restante pelo Correio, o que nunca aconteceu. Diante disso, solicitamos o ressarcimento do valor via Pix. No dia 15/05 e ainda hoje nada do valor.
Hoje, 20/05, ao tentarmos comprar as peças em outro lugar para não travar a nossa obra, descobrimos o tamanho do absurdo: o que eles entregaram como "cumeeiras" eram apenas chapas com defeito, que sequer foram dobradas!
Exijo o ressarcimento INTEGRAL do valor correspondente às cumeeiras imediatamente. Não aceitarei mais desculpas ou enrolações. Aguardo o estorno do meu dinheiro.
Obs: iremos abrir um B.O e colocar no pequenas causas caso a empresa não cumpra com sua parte. E deixamos à disposição da firma vir buscar essas chapas dentro de 1 semana após o nosso ressarcimento, caso contrário iremos jogar fora.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:29
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos eventuais transtornos causados.
Sua satisfação é muito importante para nós, e estamos empenhados em entender o que aconteceu para corrigir a situação e aprimorar continuamente nosso atendimento.
Para que possamos auxiliá-lo(a) de forma ágil e eficaz, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente pelo WhatsApp: (15) 99850-7812 ou pelo link: https://abrir.link/kLmqG
Estamos à disposição para ouvir você e buscar a melhor solução. Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pelo seu feedback, que é essencial para a melhoria dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 19:02
Boa noite, apesar da resposta e do pedido de desculpas não houve solução alguma para meu problema. Na hora de vender o produto o atendimento foi muito bom. Depois atrasou a entrega, entregou o produto com defeito que não deu para utilizar está parado esperando para vocês virem buscar, assim como devolver o dinheiro. Pelo Whatsapp esse número que foi passado eles ficam mandando de setor em setor e não resolvem. Por favor, devolvam meu dinheiro e venham buscar o produto de vocês.... Espero uma resposta verdadeira e respeitosa , porque até aqui eu e meu esposo fomos tratados com o maior descaso.... Sem mais
Aguardo devolução do meu dinheiro já passamos o número do Pix pelo número que vocês passaram.... Desde já agradeço....
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 13:31
Eu ainda estou aguardando o retorno da empresa, que apesar do texto bem redigido, não apresenta a mesma qualidade ao cumprir com seus compromissos, infelizmente terei que ir para no Juizado especial cível... Essa empresa não respeita os seus consumidores.