Cancelamento de Plano de Saúde e Demora Excessiva para Estorno de Valor Pago
Resolvido
Porto Alegre - RS
03/04/2026 às 08:25
ID: 245078017
Fiz o cancelamento do meu plano de saúde Verte em 04/03/2026.
O vencimento das fatura é todo dia 05 de cada mês. Como ainda não tinha recebido o retorno e o meu pagamento era agendado, no dia 05 a fatura referente a março foi paga.
Logo em seguida o cancelamento do Plano foi procedido.
Aguardei alguns dias para ver se ia haver estorno. Nada aconteceu.
Liguei para pedir o estorno do valor pago e me orientaram a enviar email com comprovante. No mesmo dia 16/03 encaminhei e-mail que foi recebido pea operadora e infomado de que ia ser encmainhado ao setor devido.
Em 27/03 madei novo e-mail perguntando da previsão e a resposta para minha surpresa é de que o tempo para estorno era de 30 dias úteis!
Qual a razão para um prazo absurdo desses? Inecificência? Descaso? 30 dias úeis com valor de terceiros sem justificativa. Em tempos de sistemas online, ERPs e tantas facilidades precisa deste tempo?
Vão me devolver corrigido? Pelas minhas contas este prazo vai dar em 27 de abril. Meu dinheiro poderia estar aplicado com juros de 1% ao mês.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:29
Prezada, Jacqueline!
Informamos que sua solicitação já foi devidamente atendida e solucionada. Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado com os devidos esclarecimentos.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Solicitamos, gentilmente, que avalie nosso atendimento e a resolução apresentada, pois sua opinião é fundamental para o aprimoramento dos nossos serviços.
Atenciosamente, Grupo Contém!
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 12:29
A solução veio somente após o registro da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7