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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/08/2026 às 09:45

ID: 256030865

Estou solicitando uma solução referente ao plano de saúde do meu filho, Bento Nunes Von Ron Don.

No dia 22/02/2025, entrei em contato pelo WhatsApp da Klini Saúde para solicitar expressamente o cancelamento do plano. Tenho o registro da conversa, na qual minha primeira mensagem foi justamente Cancelar plano.

Ocorre que o atendimento era realizado por sistema automático e não consegui concluir a solicitação. O próprio sistema encerrou o atendimento após o limite de 20 minutos, sem que eu conseguisse finalizar o cancelamento.

Também tentei contato por telefone posteriormente, porém é extremamente difícil conseguir atendimento. As ligações informam que os atendentes estão ocupados e que entrarão em contato posteriormente, mas não consigo efetivamente resolver a situação.

Agora estou recebendo cobranças referentes a:

20/04/2025 R$ 181,66
20/05/2025 R$ 181,66
20/10/2025 R$ 30,00

Totalizando R$ 393,32.

Desses valores, o boleto de 20/04/2025, no valor de R$ 181,66, é o que consta atualmente como negativado em meu nome no Serasa.

O próprio boleto referente à competência 05/2025 informa que, caso o pagamento não seja identificado até 10 dias após o vencimento, o plano será suspenso a partir do 11 dia.

Diante disso, preciso que a empresa esclareça toda a situação, especialmente:

1. Qual foi a data efetiva de cancelamento do plano;
2. Por qual motivo minha solicitação de cancelamento realizada em 22/02/2025 não foi concluída;
3. Qual é a origem e a competência exata da cobrança de 20/04/2025, que resultou na negativação;
4. Qual é a origem das cobranças de 20/05/2025 e 20/10/2025;
5. Se o plano foi suspenso por inadimplência, qual foi a data da suspensão e por qual motivo foram geradas cobranças posteriores;
6. Se o plano permaneceu ativo após minha solicitação de cancelamento, que seja informado até qual data houve cobertura e qual é o fundamento contratual para a manutenção das cobranças;
7. Que sejam apresentados os protocolos e registros relacionados à minha tentativa de cancelamento;
8. Qual é o saldo total efetivamente devido, caso exista algum valor legítimo em aberto.

Faço questão de esclarecer que não estou me recusando a pagar uma dívida que seja realmente devida. Estou disposta a regularizar o valor correto, desde que a empresa apresente a origem, competência e fundamento de cada cobrança.

Não considero suficiente simplesmente quitar o boleto de abril que atualmente está negativado, pois existem outros dois boletos em aberto. Não quero pagar uma cobrança isoladamente e posteriormente ser surpreendida com uma nova negativação referente aos demais valores.

Por isso, solicito que a empresa faça uma revisão completa do contrato e das cobranças, apresente o saldo total efetivamente devido e informe quais valores são legítimos.

Caso seja constatada qualquer cobrança indevida, solicito a exclusão do débito e, principalmente, a retirada imediata da negativação do meu nome referente ao boleto de 20/04/2025.

Aguardo uma solução efetiva e o protocolo deste atendimento, e não apenas uma resposta genérica informando que existem boletos em aberto.