Plano suspenso, cobrança indevida após suspensão, nome negativado e [Editado pelo Reclame Aqui] para resolução
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 21:40
ID: 247823443
Meu plano foi suspenso e mesmo assim continuaram cobrando a mensalidade colocaram meu nome na Serasa, liguei pra negociar um [Editado pelo Reclame Aqui] negociei mandaram o boleto pela Serasa paguei o boleto entrei em contato ficaram de me dar resposta e já tem mais de uma semana não me deram resposta e ainda meu nome continua na Serasa preciso resolver urgente
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:09
Prezado Evandro!
Verificamos que houve retorno à sua demanda em 06/05/2026, sob o protocolo n *****, ocasião em que todos os esclarecimentos foram devidamente prestados.
Ratificamos que o boleto quitado foi emitido pelo SERASA, e não por esta Administradora. Dessa forma, permanecemos aguardando a devida compensação financeira por parte do referido órgão.
Orientamos que, caso o pagamento seja estornado, será necessária a quitação do débito diretamente conosco, para a devida regularização.
Visando evitar possíveis transtornos, procedemos de boa-fé com a solicitação de exclusão do seu nome junto ao SERASA. Caso a finalização do processo não ocorra dentro do prazo informado no contato anterior, realizaremos novo contato para posicioná-lo acerca da situação.
Atenciosamente,
Contém Administradora.