Grupo Coopercar

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

13/06/2026 às 13:25

ID: 251302965

Registro, por meio deste, minha profunda indignação com a forma como meu caso vem sendo conduzido desde o sinistro ocorrido em 02 de março de *******, envolvendo o veículo de placa *******.

Após o ocorrido, meu veículo foi encaminhado para uma oficina localizada no município de Alagoinhas. Quando estive no local, em 17 de março de *******, constatei pessoalmente que estavam sendo instaladas peças USADAS provenientes de outro veículo. Tal situação me causou enorme perplexidade e revolta, uma vez que meu automóvel encontrava-se em sua configuração original e jamais autorizei a substituição de componentes por peças usadas, recondicionadas ou de procedência desconhecida.

Posteriormente, após semanas de insistência e inúmeras solicitações, recebi uma relação de peças e serviços extremamente precária, elaborada em um simples arquivo Word, completamente amador, informando que seriam substituídas 94 peças. Diante da falta de transparência e da fragilidade das informações apresentadas, procurei uma concessionária autorizada da Jeep e solicitei um orçamento das peças constantes exatamente como na referida lista. O resultado foi alarmante: o valor estimado das peças ultrapassou R$ *******.*******,00.

Entretanto, ao ser informado de que os reparos haviam sido concluídos e que o veículo estava disponível para retirada, fui surpreendido com a informação de que o custo total dos serviços e peças teria sido INCRIVELMENTE de apenas R$ 31.*******,00.

A discrepância entre os valores é tão expressiva que inevitavelmente levanta sérios questionamentos sobre a qualidade dos componentes utilizados, a extensão real dos reparos executados e os critérios adotados na recuperação do veículo. Afinal, como é possível que uma relação contendo dezenas de peças supostamente substituídas apresente um custo final inferior a um quinto do valor orçado pela concessionária autorizada?

Como se isso não bastasse, ao analisar as notas fiscais e documentos apresentados, não identifiquei diversos componentes fundamentais para a segurança do veículo. Diante disso, questionei especificamente sobre o módulo de segurança e fui informado, por meio do canal oficial de atendimento via WhatsApp, que tal componente sequer havia sido substituído (Foi RECONDICIONADO!!).

Trata-se de uma situação extremamente grave. Além da aparente utilização de peças usadas ou similares sem minha autorização expressa, há fortes indícios de que itens essenciais relacionados à segurança veicular não receberam o tratamento técnico adequado. Isso compromete não apenas a integridade patrimonial do bem, mas, principalmente, a segurança dos ocupantes do veículo.

O que deveria ser um processo de reparação e restabelecimento da confiança transformou-se em uma sucessão de dúvidas, inconsistências, falta de transparência e evidente desrespeito ao consumidor. Não se espera que uma empresa responsável pela proteção de seus associados conduza um processo dessa natureza com tamanha negligência e desprezo pelos direitos básicos do proprietário do veículo.

Diante de todos os fatos expostos, reservo-me o direito de buscar todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para apuração da qualidade dos serviços executados, da origem das peças utilizadas, da eventual omissão na substituição de componentes de segurança e dos prejuízos materiais e morais decorrentes dessa conduta.

Segue uma versão mais firme, incisiva e bem estruturada:

Reforço, mais uma vez, minha total insatisfação com a forma como esta situação vem sendo conduzida pela empresa. Diante da postura adotada e da ausência de uma solução adequada, buscarei todos os meios legais cabíveis para que meus direitos sejam respeitados e para que as providências necessárias sejam efetivamente tomadas.

Além disso, farei questão de tornar pública toda esta experiência. Pretendo registrar vídeos, divulgar os fatos em redes sociais, buscar espaço em rádios, veículos de comunicação e quaisquer outros meios disponíveis para relatar o tratamento recebido e o absurdo que estou enfrentando.

Não deixarei este caso passar despercebido. Entendo que outros consumidores têm o direito de conhecer a forma como esta empresa trata seus clientes quando surgem problemas que exigem responsabilidade, compromisso e respeito