Cobranças indevidas, dificuldade no cancelamento e demora na retirada do GPS

Prezado(a) cliente, Elaine Barbosa Souza.


Agradecemos por registrar sua manifestação. Lamentamos sinceramente qualquer insatisfação causada durante sua experiência conosco, pois prezamos por um atendimento transparente, ágil e respeitoso.

Em relação aos pontos mencionados, esclarecemos que as condições referentes à utilização dos serviços, cobrança de mensalidades, prazos e procedimentos de cancelamento constam em contrato, o qual é apresentado no momento da adesão. O acionamento do guincho disponibilizado segue as regras do plano contratado, incluindo critérios de gratuidade e limites de uso.

Sobre a cobrança das mensalidades após a solicitação de cancelamento, informamos que ela ocorre conforme o prazo contratual necessário para formalização do encerramento do vínculo, bem como para a retirada do equipamento de rastreamento (GPS), procedimento indispensável para a conclusão do cancelamento. Reconhecemos, no entanto, que eventuais atrasos na retirada do equipamento podem gerar transtornos, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Quanto à percepção de valores, reforçamos que nossos preços são definidos com base na estrutura de serviços oferecidos, visando garantir segurança, assistência e qualidade aos nossos associados.

Permanecemos à disposição para analisar seu caso de forma individualizada, esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e buscar a melhor solução possível. Nosso objetivo é sempre melhorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento do Grupo Coopercar