Batata congelada com excesso de gelo e qualidade inferior da Newbras
Respondida
Piracicaba - SP
01/10/2025 às 16:22
ID: 228285755
Comprei um pacote de 2Kg da batata Newbras, do grupo Copini e veio muito, mas muito gelo o pacote. Ou seja, comprei batata e no lugar recebi água. Além disso a qualidade é muito duvidosa: batatas de corte muito pequeno, perde-se a maior parte. Tentei contato com o SAC por ***** e todos eles foram devolvidos porque o e-mail não recebe. Uma verdadeira falta de responsabilidade principalmente por se tratar de alimento: fiquei pensando se fosse algo que causasse uma intoxicação alimentar ou algo do tipo a quem eu recorreria, já que a empresa não responde?
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 17:25
"Prezado(a) Cliente,
Lamentamos imensamente que a sua experiência com a batata Newbraz não tenha atendido às suas expectativas, tanto pela questão do excesso de gelo/água quanto pela qualidade do corte das batatas.
Seu relato sobre a dificuldade de contato com nosso SAC também é inaceitável e já estamos verificando a falha nos e-mails imediatamente. Agradecemos por nos alertar sobre isso.
Sobre o Excesso de Gelo (Água)
O excesso de água em produtos congelados como batatas fritas é, de fato, a principal consequência do descongelamento parcial do produto, seguido de um recongelamento. Essa variação de temperatura geralmente ocorre no ponto de venda (no freezer do supermercado) . Quando o produto descongela, a umidade natural da batata e o gelo da embalagem derretem. Se a embalagem for recongelada, essa água se transforma em um bloco de gelo compacto, que reduz a quantidade de batata que você realmente comprou.
Nossas Medidas
Rigor na [Editado pelo Reclame Aqui] de Frio: Estamos intensificando a orientação para nossos parceiros logísticos e pontos de venda sobre a importância de manter a [Editado pelo Reclame Aqui] de frio ininterrupta para evitar esse descongelamento.
Ressarcimento: Por favor, entre em contato conosco por telefone para que possamos providenciar a troca do produto ou o ressarcimento do valor(para ressarcimento é necessário o ******* do estabelecimento).
Nossos Contatos para Atendimento Urgente:
Se o e-mail não está funcionando, utilize nosso canal de telefone direto:
Telefone (Matriz): *******
E-mail (Alternativo): Tentaremos restabelecer o ******* o mais rápido possível, mas ligar é a forma mais ágil.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e pela preocupação gerada. Queremos garantir que você tenha a experiência de qualidade que espera dos produtos do Grupo Copini.
Atenciosamente,
Equipe Newbraz | Grupo Copini"