Batata Rap Mix com aparência imprópria para consumo

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

12/10/2025 às 12:55

ID: 229134211

Boa tarde! Me chamo ***** e gostaria de expressar minha nora de repúdio a batata rap mix. pois bem comprei essa batata no supermercado Rossi aqui em ***** são Paulo.ocorre que abri hoje para fazer e ao abrir me deparei com a batata com aspecto sujo ( escuto) toda esfarelando resolvi por pra assar e ficou dessa maneira da foto.nunca comprei dessa marca . a aparência da batata e horrível e não se dá pra comer.espero que tomem providências pois vou acionar o reclame aqui e meu direito que o cód de defesa do consumidor me garante. tenho vídeo. pelo visto as reclamações são inúmeras.

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Resposta da empresa

13/10/2025 às 14:40

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo ocorrido com o produto.
Verificamos que o produto apresentou queda de temperatura, o que pode ocasionar o esfarelamento e o escurecimento (coloração preta), características decorrentes dessa variação.
Ressaltamos que nossos produtos são entregues aos pontos de venda em perfeito estado de consumo, sendo que eventuais avarias podem ocorrer após a entrega, durante o manuseio ou armazenamento no estabelecimento. Sendo assim, a senhora pode solicitar a troca diretamente no estabelecimento onde realizou a compra, portando consigo o *******. Caso a troca não seja efetuada, pedimos, por gentileza, que retorne o contato, para que possamos verificar junto ao supermercado os motivos da avaria e tomar as medidas necessárias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes.

Sac Copini

Réplica do consumidor

13/10/2025 às 17:22

Deixe eu ver se https://******* tenho que ir no mercado pra solicitar a troca ..só pela foto vcs dizem que foi queda de https://******* compro nesse mercado como batata lar batata Rossi.. obviamente que joguei fora o pacote .com cheio estranho.. nenhum tipo de batata tinha ficado assim até mesmo se ficar fora da https://******* do congelador direto para o forno..e vi aqui que são várias reclamações sobre o mesmo https://******* outro pacote de batata bom..

Réplica da empresa

14/10/2025 às 08:15

Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos saem da fábrica em perfeito estado de consumo e são transportados sob rigoroso controle de qualidade. No entanto, após a entrega, podem ocorrer variações de temperatura no armazenamento ou no transporte até o ponto de venda, o que pode afetar a textura e aparência do produto, como o esfarelamento e o escurecimento conforme relatado anteriormente.
Por esse motivo, orientamos que a troca seja solicitada diretamente no estabelecimento onde o produto foi adquirido, apresentando a embalagem ou o comprovante de compra o mercado possui nosso procedimento de troca e poderá realizar o atendimento imediato.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e satisfação dos nossos consumidores e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Sac Copini

Réplica do consumidor

15/10/2025 às 16:06

E um cumulo mesmo eu joguei foi https://******* produto que sofre uma pequena variação de temperatura ficar com aparência de estragada não merece nem ser https://******* dizer que se eu deixar na minha pia enquanto faço a comida não dá.. não sou a primeira nem a última que vi que várias pessoas https://******* mais compro nada dessa batata https://******* eu joguei fora..deveria ter uma fiscalização nessa fábrica..