Batatas New Braz com gosto azedo e intragável, resultando em dinheiro perdido

Olá, boa tarde Sr Alessandra.

Lamentamos pela experiência que teve com nosso produto e agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Pedimos desculpas pelo ocorrido, pois prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos consumidores.

Seu relato sobre a coloração escura, sabor azedo e desempenho inadequado durante o preparo é muito importante para nossa equipe, pois situações como essa estão fora do padrão esperado.

Para que possamos analisar o caso com mais detalhes e dar andamento à tratativa, pedimos, por gentileza, que nos envie algumas informações complementares, como: foto da embalagem (frente e verso), número do lote, data de validade, comprovante de compra e, se possível, fotos do produto.

Assim que recebermos essas informações, faremos a análise necessária e retornaremos com as orientações e solução adequada para o caso.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.

Foi enviado os dados do pacote solicitado pela empresa, no aguardo da tratativa.

Bom dia Sr Alessandra.

Até o momento não recebemos as imagens para verificações de Lote.

Estamos no aguardo para análise da equipe de produção.

Agradecemos pelo envio das informações e imagens do produto.

Verificamos o material encaminhado, porém, pela foto enviada, não foi possível identificar/visualizar o lote do produto, informação essencial para darmos continuidade à análise e à tratativa do caso.

Solicitamos, por gentileza, o envio de uma nova imagem da embalagem contendo de forma legível os dados do lote e validade do produto.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor

Boa tarde. Enviado novamente.

Agradecemos por compartilhar as informações e as fotos do produto conosco.

Ao analisarmos as imagens enviadas, não foi possível identificar com clareza a presença de mofo conforme mencionado. Em relação aos cristais de gelo observados, eles podem surgir quando ocorre alguma variação de temperatura durante o armazenamento, como um descongelamento parcial seguido de novo congelamento do produto. Essa situação pode gerar alterações visuais, mas não compromete a segurança do alimento para consumo.

Verificamos também que o produto está dentro do prazo de validade e, até o momento, este lote não apresentou ocorrências semelhantes.

Por outro lado, a presença de mofo não é uma característica esperada do produto e, caso exista, precisa ser avaliada com maior detalhamento. Se o produto já foi adquirido com essa variação, orientamos verificar diretamente com o estabelecimento a possibilidade de troca, considerando que os produtos são enviados aos pontos de venda , em condições adequadas de conservação e consumo.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor

Simples, não comprem nada desta empresa, produto de péssima qualidade, ruim e atendimento péssimo tbem. Ou seja dinheiro jogado fora. Pague um pouco mais caro e comprem produtos de qualidade uma Aurora ou sadia da vida. Não joguem seu dinheiro suado fora por produtos que simplesmente não valem a pena. Nem eles acreditam nos produtos deles.

Péssimo atendido e péssima qualidade do produto.