Produto com defeito Anéis de Cebola NEWBRAZ
Em réplica
Ariquemes - RO
11/04/2026 às 18:00
ID: 245804927
Prezados, escrevo para formalizar uma reclamação a respeito do produto Anéis de Cebola - Empanados, pré-fritos e congelados, adquirido em 11/04/2026 através do canal Mercado Silveira em Campo Largo-PR. Infelizmente, o produto NEWBRAZ Foods - Pacote de Anéis de cebola de 1.050KG, que paguei R$ 28,90, apresentou o seguinte problema: Ao abrir o pacote todos os anéis de cebola estavam colados em uma espécie de massa, além disso, totalmente deformados de modo que, não dá para separá-los, os poucos que estavam soltos ao preparar na Air Fryer ficaram simplesmente horrível sem gosto e ressecados, segue em anexos as fotos do produto que segue guardado no freezer, pois não há condições de consumir, creio que o problema seja na fabricação.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:14
Prezado Sr Josué, boa tarde.
Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar a situação com o produto Anéis de Cebola Newbraz.
Lamentamos pela experiência relatada. Ressaltamos que todos os nossos produtos saem da indústria e são entregues aos pontos de venda em perfeitas condições de qualidade e dentro dos padrões adequados de armazenamento e transporte. Eventuais intercorrências podem ocorrer após a entrega, principalmente relacionadas ao armazenamento no estabelecimento.
Nesses casos, orientamos que a troca seja solicitada diretamente no local onde o produto foi adquirido (Mercado Silveira Campo Largo/PR), mediante apresentação do produto e do cupom fiscal.
Para fins de registro e acompanhamento interno, pedimos por gentileza que nos encaminhe:
Foto do cupom fiscal
Quantidade de unidades adquiridas
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Newbraz Foods
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 17:10
Ja encaminhei as fotos tanto por aqui no RA quanto por e-mail, graças a Deus comprei apenas um pacote de 1kg, não creio que seja culpa do mercado como armazenamento, pois ja compro lá há anos, inclusive comprei aneis de cebola de outra marca no mesmo dia e que estavam no mesmo freezer, e eles estão perfeitos, então, é lamentável que uma empresa, um grupo se propõe a isso, não asdumindo a responsabilidade e reconhecendo que estão errados, mas nao quero dinheiro de volta, nem nada, só espero que outros clientes venham aqui reclamar também. Pois o sabor é horrível, nao tem gosto de nada. Passar bem!
Réplica da empresa
13/04/2026 às 17:25
Boa tarde,
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação.
Ainda assim, após a entrega ao ponto de venda, fatores externos como armazenamento, transporte e manuseio podem impactar as características do produto, e isso está fora de nosso alcance.
Para darmos continuidade à análise, solicitamos, por gentileza, que nos informe a numeração do lote presente na embalagem do produto, para que, junto a indústria possamos analisar casos passíveis de reclamações como as do senhor.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Newbraz
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 14:21
Como solicitado o LOTE: L5167 18:14 B4