Produto contaminado com insetos e forte odor

Prezado Senhor Renato,

Agradecemos o envio das informações e das imagens referentes à sua reclamação.

Após a análise das fotos encaminhadas, não foi possível identificar a presença de insetos ou partes de insetos no produto, conforme relatado. Os pontos escuros observados nas batatas são, na realidade, resíduos de casca da própria batata, que eventualmente podem permanecer após o processo de seleção e passar pela máquina durante a industrialização. Trata-se de uma característica da própria matéria-prima e não oferece risco ou prejuízo ao consumo do produto.

Além disso, foi solicitado a um de nossos representantes que realizasse uma verificação diretamente no ponto de venda, sendo constatado que os pontos observados no produto são compatíveis com cascas de batata, apresentando a mesma característica das imagens encaminhadas.

Ressaltamos também que o lote ***** foi repassado à indústria para verificação, não tendo sido identificados problemas ou irregularidades relacionados ao referido lote.

O senhor também poderá levar o pacote ao estabelecimento onde realizou a compra e solicitar a troca, apresentando a embalagem do produto, conforme os procedimentos adotados pelo ponto de venda.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a segurança de nossos produtos e agradecemos por nos comunicar a ocorrência, possibilitando que possamos realizar a devida apuração.

Atenciosamente,
SAC Newbraz Foods