Flocão Coringa impróprio para consumo com pedra de mofo encontrada em pacote fechado

Bom dia, Sra. Nayara,
Iremos entrar em contato através do e-mail para obtermos os dados necessários conforme averiguação.

Atenciosamente,

SAC Grupo Coringa
0800 200 9200

Não houve contato por parte da empresa até o momento

Bom dia, Sra. Nayara,

Nós já entramos em contato, estamos aguardando seu retorno por email.

Recebi um e-mail solicitando fotos e informações complementares sobre a ocorrência, prontamente enviei tudo o que foi solicitado e, desde então, não obtive qualquer retorno ou posicionamento da empresa.

Minha insatisfação não se resume apenas ao fato de ter encontrado uma grande formação de mofo dentro de um pacote de flocão de milho ainda lacrado, mas também à falta de atenção e acompanhamento após o registro da reclamação.

Entendo que problemas podem acontecer em qualquer processo produtivo, porém a forma como a empresa lida com o consumidor após a ocorrência é fundamental. Infelizmente, minha experiência com o SAC da Coringa foi decepcionante, pois não houve qualquer atualização, esclarecimento ou solução apresentada até o momento.

Como cliente habitual da marca, esperava um atendimento mais ágil e comprometido. Diante da falta de suporte e consideração com o consumidor, não recomendo o atendimento via SAC.

Bom dia, Sra. Nayara.

Gostaríamos de informar que, no dia 26/05, recebemos as informações encaminhadas pela senhora para análise do ocorrido. Em 27/05, direcionamos toda as informações ao setor de Qualidade e solicitamos um prazo para que fosse realizada uma avaliação detalhada do caso.

Após a conclusão da análise, no dia 29/05, encaminhamos por e-mail o parecer emitido pelo setor de Qualidade, contendo os esclarecimentos sobre o ocorrido com o produto. Na mesma oportunidade, solicitamos os dados bancários para efetuarmos o ressarcimento via Pix, conforme procedimento adotado pela empresa.

Entretanto, até o presente momento, não recebemos retorno com as informações solicitadas, o que impossibilita a continuidade do processo de reembolso.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de lixo eletrônico e spam, pois o e-mail pode ter sido direcionado para uma dessas pastas. De toda forma, realizaremos o reenvio da mensagem para facilitar o seu acesso às informações e agilizar a conclusão do atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.