Grupo Coringa

Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

10/07/2026 às 18:44

ID: 253617281

Adquiri uma embalagem de Flocão Fibras Coringa no Supermercado Econômico, em Olinda/PE.
Ao abrir a embalagem, antes de qualquer preparo, encontrei um inseto em seu interior. A embalagem aparentava estar íntegra, sem qualquer perfuração visível. Imediatamente registrei tudo por meio de fotos e vídeos e preservei o produto exatamente nas condições em que foi encontrado para possibilitar uma análise técnica.
Entrei em contato com o SAC esperando que uma ocorrência envolvendo um alimento destinado ao consumo humano fosse tratada com a seriedade que merece.
A primeira surpresa foi descobrir que a empresa não fornece sequer um número de protocolo ou qualquer identificador formal da reclamação, dificultando completamente o acompanhamento do atendimento.
A segunda, e mais grave, foi a postura do Controle de Qualidade.
Mesmo sabendo que eu havia preservado o produto, a embalagem e o inseto para análise, a empresa optou por enviar uma resposta padronizada afirmando que insetos podem perfurar embalagens durante a [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição e realizar oviposição, sugerindo essa hipótese como explicação para o ocorrido.
Em nenhum momento essa resposta foi acompanhada de qualquer demonstração de que o meu produto havia sido efetivamente analisado.
Somente depois que questionei como poderiam chegar a essa conclusão sem examinar o material preservado é que a empresa informou que "poderia" realizar uma coleta para análise.
Ou seja, primeiro apresentaram uma justificativa técnica genérica; somente depois admitiram a possibilidade de analisar o produto específico.
Também chama atenção que a solução inicialmente oferecida tenha se limitado ao reembolso do valor pago, como se o problema se resumisse ao preço de um pacote de flocão.
Minha insatisfação não decorre apenas da presença de um inseto dentro de uma embalagem aparentemente íntegra. O que mais me decepcionou foi a condução do atendimento: ausência de protocolo, resposta técnica baseada em hipóteses gerais antes da análise do caso concreto e uma solução que, na prática, demonstra pouca preocupação em compreender a origem da ocorrência.
Esperava que uma empresa com tantos anos de mercado tratasse uma reclamação dessa natureza com muito mais rigor técnico, transparência e respeito ao consumidor.
Espero que esta manifestação seja analisada por um nível superior ao atendimento inicial e que a empresa reveja tanto a condução deste caso quanto a solução apresentada.