Desrespeitosa com cliente em dia
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/09/2024 às 11:03
ID: 197241141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa smp me enviou os boletos por email, os quais sempre foram pagos em dia.( Era todo dia 18 mas pedi para antecipar para o dia 10 ha mto tempo e nunk tive https://******* mês não recebi o email. Aguardei pois até no último dia eles poderiam encaminhar, poderia ter acontecido algum problema na empresa já q eles tem q enviar 8 dias antes do vencimento, conforme contrato. E um dia após a data de vencimento , no caso dia 11 questionei o pq não enviaram, então enviaram na hora e paguei o boleto. percebi q estavam cobrando juros de atraso por um boleto q não recebi. Questionei q era indevido pois o atraso fora causado por eles e não por mim. E fui mto mal atendido . Disseram que eu tenho a obrigação de correr atrás da empresa e cobrar o envio do boleto e que após solicitação, se negaram a provar q enviaram o boleto na data correta e me cobraram juros por pagar um boleto q não recebi. falaram q não tem que me dar atenção as solicitações e se caso eu quisesse era pra procurar meus direitos na justiça. Total falta de respeito com o cliente que paga a empresa para garantir o meu direito de https://******* seja, estou pagando para ser mal tratado pela empresa que tem como obrigação contratual me enviar o boleto.
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Resposta da empresa
17/09/2024 às 10:16
Prezado Sr Thiago,
Agradecemos por expor sua reclamação, o que nos dá a oportunidade de esclarecer a situação de maneira transparente e justa.
Primeiramente, gostaríamos de ressaltar que o envio dos boletos por e-mail sempre foi realizado de forma regular, conforme o senhor mesmo reconhece. O condomínio em questão conta com 60 unidades, e todos os demais condôminos receberam seus boletos no prazo. Assim, é muito provável que o problema tenha ocorrido no seu filtro de e-mail, o qual pode ter direcionado a mensagem para a pasta de spam. Recomendamos sempre verificar essa pasta e ajustar seu e-mail para garantir o recebimento das próximas comunicações.
Sobre a cobrança do boleto, é importante lembrar que a data de vencimento do condomínio é sempre no dia 10 de cada mês, independentemente do recebimento do e-mail. O senhor, como condômino, tem o dever de realizar o pagamento no prazo, conforme previsto na convenção do condomínio e na legislação. Caso não tenha recebido o boleto até dias antes do vencimento, poderia ter nos contatado por WhatsApp para solicitar a segunda via ou acessado uma das outras opções disponíveis: o boleto físico entregue no condomínio, o aplicativo ou o site.
Entendemos que contratempos podem ocorrer, mas ******* que o atraso no pagamento foi registrado no sistema, e a multa aplicada foi de R$ 1,70. Além disso, a emissão de um novo boleto tem um custo de R$ 4,50. Ou seja, o senhor já foi penalizado de forma mínima, e insistir em uma nova emissão quando o valor da multa é inferior ao custo do próprio serviço demonstra falta de razoabilidade.
Por fim, é importante esclarecer que a relação condominial não se configura como uma relação de consumo no sentido tradicional, mas sim como um rateio de despesas entre condôminos. Portanto, a responsabilidade pelo pagamento em dia é compartilhada, e o respeito, tanto ao contrato quanto às normas do condomínio, deve ser mútuo.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos, mas ressaltamos a importância de agir com sensatez e responsabilidade ao fazer qualquer reclamação, especialmente em um espaço público.
Atenciosamente,
Correta Garantia