Insatisfação com falha na comunicação e atendimento inadequado sobre processo judicial inexistente
Não respondida
Belo Horizonte - MG
22/04/2026 às 12:12
ID: 246653541
Venho registrar minha total insatisfação com a conduta da empresa, tanto pela falha grave na comunicação quanto pela forma como trataram o ocorrido posteriormente.
Recebi uma mensagem informando a existência de um processo judicial em meu nome, incluindo número processual. Trata-se de uma informação extremamente sensível e séria, que naturalmente gera preocupação imediata, insegurança e abalo emocional em qualquer pessoa.
Posteriormente, fui informado de que tudo não passava de um erro sistêmico.
Apesar da correção ter ocorrido em menos de uma hora, é importante deixar claro: o problema não é apenas o erro é a natureza do erro cometido. Informar falsamente a existência de um processo judicial não pode, em hipótese alguma, ser tratado como algo banal.
O que torna a situação ainda mais grave foi o atendimento após o ocorrido.
Ao buscar uma solução, fui tratado com:
Desdém em relação ao impacto causado
Tentativas de minimizar a situação como banal
Postura defensiva e intimidadora, insinuando riscos contra mim caso eu buscasse meus direitos
Negativa completa de qualquer responsabilidade, inclusive com alegações questionáveis sobre inexistência de relação jurídica
Em nenhum momento houve uma postura genuína de acolhimento ou tentativa real de resolução apenas uma tentativa de encerrar o assunto com um pedido de desculpas e transferir a responsabilidade.
Ressalto que:
A comunicação de um processo judicial inexistente configura uma falha grave
O impacto causado no momento da informação não é anulado por uma correção posterior
O consumidor/terceiro afetado não pode ser tratado como alguém que está tentando obter vantagem, mas sim como alguém que foi diretamente atingido por um erro relevante
Minha reclamação aqui não é apenas pelo erro inicial, mas principalmente pela qualidade do atendimento prestado após o ocorrido, que foi inadequado, insensível e, em diversos momentos, desrespeitoso.
Fica o alerta para outros: situações graves exigem responsabilidade proporcional tanto no erro quanto na forma de lidar com ele.