Juros abusivo

Patrícia Aparecida Oliveira Leandro

Prezada Sra. Patrícia Aparecida Oliveira Leandro,

Agradecemos por trazer sua insatisfação a esta plataforma. Nosso compromisso é esclarecer os fatos de maneira objetiva, respeitando a verdade e a boa-fé que regem as relações condominiais.

Sobre a sua reclamação:

Pagamento dos boletos: O primeiro ponto que precisamos esclarecer é que, conforme registrado em sistema, o boleto mencionado não foi efetivamente pago. Se um valor é estornado, ele não pode ser considerado quitado. Isso ocorre quando a tentativa de pagamento não atende aos critérios estabelecidos pelo sistema bancário, como o vencimento ou a validade do boleto apresentado.

Tentativas de pagamento em finais de semana: Especificamente no caso mencionado, a tentativa de pagamento realizada em 30/11/******* foi feita em um sábado. É importante destacar que, conforme as regras do sistema bancário brasileiro, boletos vencidos não podem ser pagos em finais de semana ou feriados. O pagamento deveria ter sido realizado no próximo dia útil, ou, preferencialmente, com a solicitação de um novo boleto atualizado.

Regra bancária para boletos vencidos: Quando um boleto ultrapassa o mês de vencimento, ele se torna inválido para pagamento direto. Essa é uma regra estabelecida pelo sistema bancário, não pela nossa empresa. Nesses casos, é necessário emitir uma segunda via para garantir a regularização do débito. Essa prática está em conformidade com as normas operacionais de todos os bancos no Brasil.

Responsabilidade nas reclamações públicas: Lamentamos profundamente que a senhora tenha optado por registrar esta reclamação com informações que não condizem com os fatos. Não houve cobrança de valores abusivos ou tentativa de obrigá-la a realizar qualquer procedimento. Pelo contrário, nosso time está sempre à disposição para auxiliar na emissão de novos boletos e regularização de débitos. A resolução deste caso seria simples e rápida, caso a senhora tivesse solicitado a segunda via do boleto.

Reforçamos a necessidade de responsabilidade ao fazer declarações públicas. Informações equivocadas podem gerar percepções errôneas e prejudicar indevidamente a reputação de empresas e profissionais que atuam dentro das regras e princípios legais.

Seguimos à disposição para ajudá-la na solução de qualquer pendência e reforçamos o compromisso de atuar com transparência e respeito.

Atenciosamente,Equipe de Atendimento