Não envia o boleto pra pagamento e cobra juros abusivo

Prezada Sra. Rosely,

Agradecemos por trazer sua insatisfação ao nosso conhecimento. Nosso compromisso é sempre atender aos nossos clientes com transparência e respeito, por isso, gostaríamos de esclarecer os pontos apresentados.

Sobre a sua reclamação:

Histórico de pendências: A situação descrita não reflete a realidade dos fatos. Conforme os próprios prints anexados pela senhora, a dívida acumulada envolvia mais de R$ 2.*******,00, correspondendo a mais de seis taxas condominiais em atraso. Ressaltamos que estamos em contato há mais de seis meses tentando regularizar esta situação de maneira amigável e acessível.

Envio do boleto: No dia em que a senhora solicitou o boleto para quitação, ele foi gerado prontamente e enviado. O pagamento foi realizado via PIX, conforme registrado. A rapidez com que a situação foi resolvida demonstra nosso compromisso em facilitar o processo para os clientes que manifestam interesse em regularizar seus débitos.

Responsabilidade nas reclamações públicas: Gostaríamos de destacar que as reclamações registradas em plataformas públicas devem ser feitas com responsabilidade, uma vez que a informação se torna acessível a todos. É importante que as informações apresentadas sejam condizentes com os fatos, para que não gerem percepções equivocadas e desnecessárias.

Relação condominial e legislação aplicável: É importante esclarecer que as relações condominiais não se enquadram no âmbito de atuação do Procon ou das regras de defesa do consumidor, pois não se trata de uma relação de consumo entre cliente e empresa. As taxas condominiais são um rateio das despesas do condomínio, destinadas à manutenção do espaço comum, incluindo o pagamento de salários de colaboradores, custos operacionais e melhorias. A inadimplência, além de ser uma violação ao dever legal e contratual, pode prejudicar terceiros que dependem do funcionamento financeiro do condomínio. Por isso, é essencial manter as taxas em dia, garantindo o bem-estar de toda a coletividade.

Tratamento ao cliente: Lamentamos que a senhora tenha se sentido mal atendida. Nosso objetivo é tratar todos os clientes com respeito e profissionalismo. Reforçamos que estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas ou solucionar pendências, mantendo uma postura ética e de boa-fé.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para continuar auxiliando em suas futuras solicitações. Nosso objetivo é garantir uma relação transparente e eficiente com todos os nossos clientes.

Atenciosamente,

Prezada Sra. Rosely,

Agradecemos por utilizar esta plataforma para expressar sua insatisfação. Entretanto, faz-se necessário esclarecer os pontos levantados, visando retificar informações equivocadas e reafirmar nosso compromisso com a transparência e a responsabilidade nas relações condominiais.

1. Sobre o valor da dívida:

Conforme os registros em nosso sistema, a cobrança apresentada à senhora é precisa e reflete as parcelas em atraso, acrescidas de juros e encargos estabelecidos pela convenção condominial e legislação aplicável. As taxas condominiais mencionadas foram corretamente ajustadas, incluindo os encargos decorrentes do atraso, conforme previsto em lei. Caso a senhora considere os valores incorretos, sugerimos que procure os meios judiciais apropriados para análise, onde teremos a oportunidade de demonstrar a regularidade das cobranças.

2. Sobre a demora no envio do boleto e problemas no pagamento:

Esclarecemos que nosso sistema opera dentro das normas bancárias brasileiras. Quando um boleto atualizado é solicitado, ele leva alguns minutos para ser processado e reconhecido no sistema bancário, o que é uma limitação técnica do próprio sistema de boletos no Brasil. Este procedimento está fora do nosso controle. Além disso, quando um boleto vence, é necessário solicitar uma nova via com valores atualizados, o que foi prontamente atendido pela nossa equipe.

3. Sobre a responsabilidade pelo atraso:

Ressaltamos que o cumprimento das obrigações condominiais em dia é essencial para a manutenção das operações do condomínio, incluindo o pagamento de salários dos colaboradores e a garantia dos serviços prestados. Quando o pagamento não é efetuado no prazo, os encargos previstos em lei e na convenção são aplicados. A responsabilidade pelo cumprimento dessas obrigações é exclusiva da senhora, uma vez que a inadimplência é um descumprimento direto de seu dever como condômina.

4. Sobre as acusações de grosseria e mentiras:

Lamentamos profundamente que a senhora tenha interpretado a firmeza em esclarecer as normas e procedimentos como grosseria. Reiteramos que nossas interações são pautadas no respeito e profissionalismo. Acusações de que a empresa mente ou humilha os clientes são graves e desprovidas de fundamento. Lembramos que fazer alegações públicas exige responsabilidade, pois informações equivocadas podem gerar danos indevidos à reputação da empresa e implicações legais.

5. Responsabilidade nas relações condominiais:

A taxa condominial não é um serviço comum de consumo; ela garante o funcionamento do condomínio e a segurança e conforto de todos os moradores. Seu atraso gera prejuízos não apenas à gestão, mas também aos funcionários que dependem do salário pago com esses valores.

Seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e reiteramos que todas as cobranças e procedimentos adotados estão em conformidade com a lei e as normas condominiais.

Atenciosamente,