Cobrança duplicada após migração de plano funeral para Cortel
Em réplica
São Leopoldo - RS
12/07/2026 às 15:45
ID: 253710899
O plano funeral contatado foi migrado para a empresa cortel e desde então o plano vem sido cobrado duplicado. A empresa anterior nao nos tem mais como cliente e ao contatar a cortel que agora é responsável pelo plano e comprovando duplicidade de cobrança eles nao retornam e nao resolvem a questão.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:22
Olá, Quele!
Sua reclamação foi encaminhada para nossa Central de Relacionamento com o cliente, que em breve entrará em contato para resolver a situação.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 11:08
Olá, Quele!
Conforme retorno da nossa Central de Relacionamento, a situação foi esclarecida e devidamente regularizada. Também encaminhamos o contrato e o comprovante do estorno para sua conferência. Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Cortel
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 12:32
A empresa cobrou 3 meses de pagamento duplicado uma parcela de que foi mostrado o comprovante e mesmo assim nao reembolsaram e so um comprovante de estorno no valor de 1 parcela.