Cobrança indevida de parcelas já pagas e constrangimento do cliente
Resolvido
Porto Alegre - RS
19/08/2026 às 17:49
ID: 256896087
Boa tarde.
Contrato *****.
Fui cobrado pelo WhatsApp, constando no Sistema da Empresa de vocês, que não paguei as parcelas do mês de junho e de julho 2026. Ambos foram pagos e tive que ser orientado pela Cobradora, em áudio, para que PROVASSE. Eu não tenho que provar nada, porque sei que efetuei os pagamentos. O ERRO FOI DO FINANCEIRO da sua Empresa, que não deu baixa no sistema. Estou reunindo documentação em "prints e em áudios", para procurar o órgão do consumidor, pois estou me sentindo seriamente CONSTRANGIDO a ter que provar PAGAMENTOS!!! Fui obrigado a entrar na minha conta e puxar comprovantes! É este o nível de Controle de finanças dessa Holding? Financeiro comete um erro e o Cliente tem que se explicar???
Att. Elias Aguiar
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:34
Olá, Elias!
Conforme informado pela nossa Central de Relacionamento, entramos em contato para esclarecer a situação relacionada ao pagamento via PIX e prestar os devidos esclarecimentos.
Novamente nos desculpamos pelo transtorno. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Cortel.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 14:38
O setor entrou em contato, prestou as devidas desculpas, e em seguida sugeriu uma solução que achei satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10