Grupo Cortel

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

29/07/2026 às 14:15

ID: 255138131

O grupo Cortel que administra o cemitério ecumênico de São Leopoldo/RS tem tido uma prática que considero muito desleal de lidar com os clientes. Eles não enviam o boleto para o pagamento da taxa de manutenção e depois cobram o valor com todos os juros possíveis. Quando fazemos contato via WhatsApp, abrem um atendimento virtual que te direciona para um atendente humano que SEMPRE te deixa no vácuo, sem respostas. Isso tem acontecido reiteradamente. E quando dão retorno, o que ocorre só se a gente ligar para lá, não adianta alegar o não recebimento do boleto, pois cobram integralmente os valores com juros.
Pelo e-mail eles enviam tudo quanto é mensagem, exceto o boleto. Única forma de ter acesso ao boleto é ligando para o atendimento deles e dispor de paciência pra esperar chegar no departamento. Hoje por exemplo, estou há 4 horas aguardando ser atendida pelo whatsapp que informou que me direcionaria para um atendente e já tem 4 horas que aguardo por esse atendente. E assim vai. E os juros correndo. No início do ano ( a taxa é semestral), a mesma coisa. Quando questiono para onde enviaram o boleto, daí nem respostas tenho. No início do ano, depois de tentar vários canais e finalmente ligar para lá e exercitar minha paciência, apenas me enviaram um boleto novo, se negaram a discutir juros e não me informaram para onde os boletos estão sendo encaminhados. E a situação se repete a cada semestre e eu pagando juros. Muito desrespeito, principalmente por parte de uma empresa que lida com o a maior fragilidade do ser humano que é a perda de um ente querido. Deveriam ser exemplo de empatia.