Dificuldade na renovação de aluguel de gaveta no Crematório de Viamão e mau atendimento
Não resolvido
Viamão - RS
10/07/2026 às 10:12
ID: 253565619
Estou com uma imensa dificuldade de resolver sobre a renovação do aluguel de uma gaveta de um ente que tenho no Crematório de Viamão.
Fazem dois dias que mando mensagens por WhatsApp, me mandam para vários lugares, me direcionam para outras pessoas, e ninguém resolve nada.
Quero deixar um reclamação em especial para atendente Karen, que me encaminhou para mais de um lugar, me atendeu nesses lugares e não resolveu nada em nenhum deles.
Espero que com a reclamação aqui, consiga atenção que preciso deles, já que eles tratam de um assunto tão delicado, deveriam ter mais cuidado com os clientes que eles atendem e não cobram nada barato.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:17
Olá, Fernanda!
Sua reclamação foi encaminhada para nossa Central de Relacionamento com o cliente. Em breve entraremos em contato para solucionar o seu problema.
Atenciosamente,
Cortel.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 11:20
Estou no aguardo.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 15:03
Olá, Fernanda!
Conforme informado por nossa Central de Relacionamento, foi realizado contato para prestar os devidos esclarecimentos e orientar sobre os procedimentos. Seguimos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Cortel.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 14:05
Foi informado por aqui que uma pessoa responsável entraria em contato para resolver a questão. Foi a Cristiana do relacionamento com o cliente que entrou em contato e passou para o Sidinei resolver, dizendo ela que ficaria cuidando o atendimento dele.
Nem ela e nem ele resolveram o problema.
Ele, alias, me passou um valor muito maior do que realmente era devido para a minha situação.
A situação só foi resolvida quando eu fui presencialmente ao Cortel Saint Hilaire Cemitério e Crematório, em Viamão, e fui atendida por duas meninas muito queridas que finalmente resolveram tudo.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 14:07
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2