Cobrança indevida de exame pelo convênio e negativação ilegal no Serasa
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 00:02
ID: 256337627
Venho por meio deste canal manifestar minha total indignação com a cobrança indevida e a negativação ilegal do meu nome no Serasa realizada pela empresa de cobrança 4C, em decorrência de um atendimento no Hospital Alvorada Moema.No dia 15 de outubro, estive no Hospital Alvorada Moema, localizado na Zona Sul de São Paulo, para a realização de um exame de saúde. Todo o procedimento foi feito e autorizado pelo meu convênio médico, tendo eu assinado todas as guias e papéis padrão do plano de saúde na recepção. Em nenhum momento seja antes, durante ou após a realização do exame fui informado(a) pela equipe do hospital de que haveria qualquer tipo de cobrança à parte, glosa ou valor residual de R$ 1.683,00 a ser pago por mim. Fui embora com a garantia de que o atendimento estava totalmente coberto pelo convênio.Para minha surpresa, passei a receber cobranças dessa assessoria terceirizada 4C. Sem qualquer aviso prévio, transparência ou direito de defesa, a empresa inseriu o meu nome nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa), prejudicando diretamente o meu histórico de crédito.De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a ausência de informação prévia e clara sobre custos torna a cobrança ilegal. O hospital não pode terceirizar uma cobrança sem base legal, e a assessoria não pode negativar uma dívida indevida. Ambos respondem solidariamente pelo dano moral causado.Diante do exposto, exijo:A baixa imediata e definitiva dessa cobrança de R$ 1.683,00 em meu CPF;A retirada imediata (em até 48 horas) do meu nome dos cadastros de inadimplentes do Serasa;O envio do comprovante de exclusão da restrição para o meu e-mail.Caso o problema não seja resolvido de forma amigável por esta plataforma em poucos dias, darei entrada imediatamente com uma ação judicial no Juizado Especial Cível (JEC) de Santo Amaro ou Jabaquara, requerendo liminar para baixa do nome e indenização por danos morais contra o Hospital Alvorada Moema e a 4C.No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:04
Prezado Daniel
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Após análise de sua manifestação, informamos que a CQuatro não possui qualquer vínculo com os fatos descritos em sua reclamação. Embora exista similaridade entre os nomes, a empresa mencionada por você como responsável pela cobrança e pela eventual negativação não corresponde à nossa empresa.
Esclarecemos ainda que a CQuatro não possui qualquer relação comercial, contratual ou operacional com o Hospital Alvorada Moema, tampouco com a Rede Amil, razão pela qual não realiza cobranças em nome dessas instituições e não possui qualquer ingerência sobre débitos eventualmente relacionados aos seus atendimentos.
Dessa forma, a CQuatro não participou da cobrança mencionada, não realizou contatos de cobrança relacionados ao caso narrado e não promoveu qualquer inclusão de seu nome em cadastros de proteção ao crédito referente ao débito informado em sua reclamação.
Entendemos o transtorno relatado e acreditamos que tenha ocorrido um equívoco na identificação da empresa responsável. Por esse motivo, recomendamos que sua manifestação seja direcionada à empresa efetivamente envolvida na cobrança, conforme constar nas comunicações recebidas, nos apontamentos existentes junto ao Serasa ou nas informações fornecidas pelo próprio Hospital Alvorada Moema.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais quanto à ausência de participação da CQuatro nos fatos relatados.
Atenciosamente,
CQuatro
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