Cobrança indevida e falta de retorno após portabilidade

Question

Fiz um contrato com essa empresa de portabilidade e o que acontece? Porque eu não consigo ter nenhuma informaçao ninguém me dá retorno. Pelo que eu vi, já foi apresentado antecipadamente um desconto no valor maior do que havia sido prometido pela empresa. Isso que eu quero entender, como eu faço para resolver esse problema? Eu preciso ter uma posição, porque esse mês já vai cair um desconto que eu não concordo. Preciso de um retorno urgente. Obrigado.