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Luziânia - GO

12/09/2021 às 13:58

ID: 129496623

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Eu e meu Marido vimos um anúncio de um carro no Facebook, então meu marido foi até a concessionária da credcarros em Taguatinga-DF para tentar o financiamento. Porém ao chegar lá o vendedor super educado ,prestativo, de boas palavras disse a ele que havia feito uma analise no nome dele e que tava tudo Ok , que já estava praticamente 90% garantido que algum banco iria aprovar o financiamento dele. Perguntou quanto q ele podia dar de entrada. Meu marido disse q 2 mil reais. Na hora trouxeram um contrato pra ele assinar , o vendedor mas o gerente da loja disse q ele podia ficar tranquilo q com uma semana era bem provável que ele estaria com as chaves e o carro em mãos. Meu marido assinou o contrato achando q estava dando 2 mil de entrada já como financiamento do carro. E o vendedor garantiu falando com as próprias palavras q caso acontecesse alguma coisa e não aprovasse q eles devolvia os 2 mil reais pra ele. Meu marido acreditou voltou pra casa. Logo após 2 dias uma consultoria chamada consciência financeira entrou em contato com ele pra confirmar alguns dados e disse q eles estariam prestando uma acessória pra melhorar o nome dele dentro dos bancos pra conseguir a aprovação de crédito no financiamento. Fomos ler o contrato e tratava-se de uma prestadora de serviço. Nós havia achado que o contrato era direto com a concessionária e q os dois mil q demos era entrada direto no amor do carro. Ou seja acreditamos na palavra do vendedor q agiu de má fé junto com o gerente induzindo ele assinar um contrato que nem era diretamente com eles. No entanto meu marido assinou o contrato cheio de dúvidas. Porém já acionamos os meios legais , pois ele foi induzido sendo leigo no assunto a assinar o tal contrato. Temos testemunhas da promessa de financiamento ok. E também ao ler o contrato vimos q se tratava de um contrato com prática abusiva. Tentamos contatos amigavelmente via WhatsApp, ligação por voz e nada foi feito a respeito. Ficamos sem aprovação do financiamento e também sem os 2 mil reais que é nosso. Um dinheiro nosso. O sentimento é de que cairmos em uma [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de venda. Estamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] ,pela concessionária, o vendedor e o gerente. Mas já entramos na justiça pra resolver por meios legais. Deixo aqui minha reclamação como alerta pra outros consumidores que ao chegar nessa concessionária prestem bem atenção no que vão prometer e pedir pra que assine. Pois o desgaste emocional é muito depois pra recuperar um dinheiro que é seu por direito. Ah e agradeço a cada um q aqui registrou sua reclamação. Pois vi q todos os casos informados são semelhantes oque está ajudando muito nós a reunir provas que não somos os únicos a sermos lesionados por esse grupo.

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Resposta da empresa

13/10/2021 às 12:51

Boa Tarde.

Faço parte da Equipe de Relacionamento com o cliente Credicarros, e recebemos o seu manifesto no Reclame Aqui. A partir de agora dedicaremos a buscar a melhor solução para o seu caso.
Primeiramente Gostaríamos de agradecer por compartilhar essa reclamação, pois estamos a cada dia buscando melhorar cada vez mais nossos serviços.

Sobre o contrato que assinaram, nossa empresa NÃO TEM COMO INDUZIR os nossos clientes a assinarem o contrato, pois por segurança do cliente e da Empresa nós temos 3 formas de checagem antes de começar a nossa consultoria na qual efetuaram o pagamento.

Primeiro com o consultor em mesa que explica como funciona todo o processo
Segundo com o Gerente com o protocolo de atendimento LÊ CLÁUSULA POR CLÁUSULA desse protocolo antes da assinatura ( e o cliente fica com uma cópia desse documento)

e Terceiro com o setor administrativo aonde lemos as clausulas mais importantes novamente e tiramos todas as suas dúvidas e gravamos a ligação caso os clientes necessitem ou a empresa.

na via do protocolo na qual a senhora levou para casa no item B explica sobre a NÃO GARANTIA de aprovação

b) NÃO RECEBI qualquer promessa de aprovação de crédito, tendo sido devidamente informado que os serviços de CONSULTORIA E ASSESSORIA, ora contratados, objetivam me tornar mais apto(a) à possibilidade de obter aprovação do Financiamento, sendo que a parte Contratada irá realizar o meu diagnóstico financeiro, traçar o planejamento das ações, emitir relatórios a fim de prestar as orientações devidas e dar suporte acerca das minhas finanças pessoais, bem como instruir-me quanto à disciplina financeira pessoal, objetivando o aumento do meu score. Ressalta-se que o aumento do Score NÃO significa garantia de aprovação de crédito do financiamento, pois o serviço é de suporte técnico, sendo atividade meio, e não fim.


Esclarecemos ainda que ao longo da trajetória da Credicarros, já foram incontáveis os veículos efetivamente entregues aos inúmeros clientes que confiaram à nossa equipe o seu sonho, atendendo diariamente, com zelo e excelência as expectativas depositadas no trabalho sério prestado pela CREDICARROS, sendo infundadas quaisquer suspeitas lançadas sobre a imagem da CREDICARROS.

Sendo assim estamos de portas abertas para recebê-lo(a) e tirar quaisquer dúvidas que tenha sobre o seu processo! Caso não consiga contato com nenhum dos 2 números que vamos deixar abaixo.

Ficamos a disposição em nossa loja ou por telefone
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De Segunda à Sexta Feira das 09:00 às 17:00