A LOJA COLOCOU O CEP ERRADO E AO INVES DE VIT PARA SAO PAULO A CAIXA FOI PARA BUGRE (BALSA NOVA) PARANÁ
Não resolvido
São Paulo - SP
29/09/2023 às 13:04
ID: 173010599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesParticipei de um Projeto da Acetona Cruzeiro chamado LAZULITA. assiste todas as lives e ao final do projeto falaram que quem participasse de todas as etapas é cumprisse todos os desafios receberia uma caixa com produtos para Manicure da Acetona Cruzeiro , porém ao final do projeto fui informada que meu CPF estava inválido, então enviei por whats App o CPF correto . Hoje entrei em contato para saber se os produtos já estavam a caminho e fui informada que sim, porém logo em seguida me informaram que a caixa estava voltando para Aparecida de Goiânia porque eu coloquei o CEP errado e não conferi .. mas no caso a empresa ACETONA CRUZEIRO poderia ter se atentado ao CEP né já que o endereço constava como ******* 21B SÃO PAULO-SP. Me informaram que se eu quisesse receber a caixa com os produtos que eles não iriam pagar o segundo FRETE no valor de R$ 40,18 . Fiquei muito decepcionada , muito chateada estava aguardando ansiosa pelos produtos e recebo esse balde de água fria .ACETONA CRUZEIRO sejam mais profissionais e confiram os dados das pessoas porque isso é muito frustrante. Ainda me enviou uma risadinha no final da conversa , rindo da minha cara. Isso não se faz .. Indiquei várias colegas Manicures para participarem do Projeto Lazulita e é isso que eu recebo .
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2025 às 10:33
Olá, Ágata. Tudo bem?
Primeiramente, queremos agradecer sua participação no Projeto Lazulita e parabenizá-la por concluir todas as etapas com dedicação. Sabemos o quanto nossas alunas se envolvem com os conteúdos e nos sentimos honrados por ter você conosco.
Sobre sua reclamação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Durante o processo de confirmação para envio dos kits de participação, é solicitado que cada participante preencha seus dados corretamente, inclusive o endereço e o CEP. Esta etapa é de responsabilidade da própria participante, pois trabalhamos com um grande volume de envios e não temos como validar individualmente os dados de todos os cadastros o que sempre reforçamos nas comunicações ao longo do projeto.
No seu caso, o envio foi realizado normalmente com os dados fornecidos. Porém, ao que tudo indica, o CEP informado estava incorreto, e por isso o kit retornou para nosso centro de distribuição em Aparecida de Goiânia.
Ressaltamos que o primeiro envio é totalmente gratuito como forma de reconhecimento pelo seu engajamento. Entretanto, conforme comunicado nas regras do projeto, em caso de erro nos dados cadastrais, o reenvio precisa ser arcado pelo participante, pois trata-se de uma ação promocional de caráter gratuito.
Quanto à forma como a comunicação foi conduzida, lamentamos profundamente qualquer impressão de descaso. Se alguma mensagem foi interpretada como desrespeitosa ou irônica, pedimos sinceras desculpas. Esse tipo de postura não condiz com os valores da nossa empresa, e iremos averiguar internamente o ocorrido.
Estamos à disposição para seguir com o reenvio, caso deseje, mediante o pagamento do valor referente ao segundo frete. Nosso objetivo nunca foi causar frustração, mas sim incentivar o crescimento e a valorização do trabalho das manicures por meio de conhecimento gratuito e oportunidades como essa.
Agradecemos a confiança e esperamos poder reconquistar sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Acetona Cruzeiro
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 13:01
...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0