Desistência sem devolução dos valores
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2024 às 15:38
ID: 202202653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra por whatsapp de produtos cruzeiro para manicure. Quando recebi verifiquei que os produtos, em razão da apresentação (a quantidade era insuficiente para uso profissional), não me seriam úteis. No mesmo dia em que recebi, entrei em contato com o vendedor por whatsapp manifestando o meu descontentamento e solicitando a devolução. Isto foi em setembro e desde então não consigo devolver e obter meu dinheiro de volta. O vendedor afirma que não há nada errado com os produtos e ignora o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do código de defesa do consumidor, para o caso de produtos adquiridos fora do estabelecimento comercial.
Há dois meses são inúmeras trocas de mensagens sem solução.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 10:28
Olá, Ana Maria, tudo bem?
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Desde o início, buscamos atender cada cliente com transparência e respeito, e não seria diferente no seu caso.
A sua compra foi realizada por meio de atendimento via WhatsApp, onde todas as especificações dos produtos foram apresentadas, incluindo os volumes disponíveis de 95ml e 480ml conforme nossa linha de produtos. Em momento algum foi mencionada, por parte da senhora, a necessidade de produtos de 1 litro, até porque esse volume não faz parte do nosso catálogo de vendas.
Assim que a senhora nos informou sobre seu descontentamento, nosso gerente de vendas entrou em contato por telefone para entender melhor a situação. Na conversa, explicamos novamente os volumes comercializados e esclarecemos que a venda foi feita corretamente, de acordo com o que foi combinado. A senhora compreendeu os pontos levantados e informou que iria se orientar melhor antes de dar um retorno definitivo.
Posteriormente, após a abertura desta reclamação, realizamos diversas tentativas de contato via WhatsApp e telefone para encontrar uma solução viável, mas infelizmente não obtivemos resposta, mesmo com as mensagens sendo visualizadas.
Entendemos o seu direito de arrependimento conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e estamos abertos a resolver a questão da melhor forma possível. Reforçamos nosso compromisso com o bom atendimento e aguardamos seu retorno para podermos concluir esse processo com respeito e cordialidade.
Por favor, entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp.