Falta de assistência
Não resolvido
Campinas - SP
26/04/2023 às 18:06
ID: 163601809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProdutos adquiridos , SISTEMA FOTOVOLTAICO com 05 placas com micro inversor com 25 anos de garantia e instalação completa , cujo equipamentos respondeu a contento por um ano. Passado este período um equipamento chamado ECU, que não consta na nota fiscal, mas e parte integrante do combo de instalação , cuja função e mostrar o real funcionamento da instalação ..
O qual apresentou defeito e foi encaminhado para análise a fábrica, conforme protocolo de rastreamento dos correios .
Após recebimento , foi solicitado o pagto/custo de uma visita técnica no valor de *******,09 pago conforme comprovante de crédito em conta da empresa
Cabe salientar que a compra foi realizada e acompanhada por um antigo colaborador chamado Sr. Darci, o qual por divergências comerciais migrou para a concorrência ..
Após este fato conheceu a me comunicar com o setor de os de venda com a Sra Marina, que também não mais responde pela empresa, conforme contato telefônico com uma pessoa a qual se identificou como Joseane , substituta da anterior. A qual assumiu o compromisso de devolver o ECU bem como as notas fiscais discrimadas de cada item .salientando que se não comprar uma nova ECU a garantia adquirida junto com os pacote está pendente de não ser atendido ..
Inúmeros contatos posteriores , sem sucesso nas respostas ..
Este canal será uma forma que criar maiores registros e posterior acionamento judicial para a devida reparação completa a tudo o qual fizer jus ..
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Resposta da empresa
27/04/2023 às 10:27
Prezado cliente,
A CS Energia Solar, além da qualidade dos projetos e das instalações, tem no relacionamento com o cliente, um de seus principais diferenciais de mercado, sempre muito elogiado.
Visando manter essa referência construída ao longo dos anos, valorizamos muito a opinião dos nossos clientes e por este motivo, agradecemos pelo seu contato.
Estamos focados na resolução do seu caso e, conforme contato já realizado, seguiremos com as tratativas pessoalmente.
Nosso time de atendimento permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Grupo CS Brasil
Consideração final do consumidor
27/05/2023 às 03:35
Pós venda bem atencioso, porem, a resolução só se realiza mediante complemento de pagamento ...
Alegando que caso isso não ocorra, a garantia não cobre os 25 anos contratados inicialmente ..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/05/2023 às 07:50
Prezado cliente,
Conforme mencionado anteriormente, seguiremos com as tratativas pessoalmente.
Nosso time de atendimento permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Grupo CS Brasil