Grupo Cs Brasil - Cs Energia Solar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/03/2022 às 17:55

ID: 139454795

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 18/10/******* fiz a assinatura do contrato com a Empresa CS para projeto de instalação do equipamento fotovoltaico em minha residência, no dia 20/10/******* o Banco responsável pelo financiamento repassou o valor Integral do projeto para empresa. pelo contrato firmado, a CS dá como prazo de instalação limite até 90 dias úteis após assinatura do contrato!

O prazo já está estourado e a CS até o presente momento não realizou a instalação dos equipamentos em minha residência e para piorar a situação não conseguem me dar um Prazo para essa instalação.

Ao entrar em contato com o departamento de pós-venda, as informações são desencontradas e vazias, um atendimento apático e mecânico, sempre com respostas padrão e na maioria das vezes sem sentido ao questionamento.

a Atendente responsável por acompanhar meu projeto no dia 18/02/******* me passou que a instalação ocorreria entre 03/03/******* ou 04/03/*******, informação totalmente contraditória que me foi passada pelo Gerente da Área de vendas na data de hoje 02/03/*******, que para minha Surpresa informou que meus equipamentos ainda estão em fase de IMPORTAÇÃO e que não consegue me passar um prazo de instalação.
Tenho recebido diversas desculpas pelo atraso (temporada de chuva, festividades de final de ano, recesso na alfândega, etc..) sendo bem sincero, hoje durante contato até esperei receber a desculpa da crise Rússia X Ucrânia (porém essa deve estar sendo guardada para o portfólio de desculpas da próxima semana).

Durante meu contato com o Gerente de Vendas pedi para o Dono da CS me ligar, para conversar com ele e expor minha insatisfação com o desenrolar do meu projeto, recebi a Ligação dele no dia 02/03/******* onde o mesmo se comprometeu em me passar a data em que meu projeto seria instalado no dia 04/03/*******.

na data de hoje 04/03/******* o Gerente de vendas me ligou, informando que somente segunda ou terça (07/03/******* ou 08/03/*******) teriam a condição de me passar a informação da data real da instalação, e que a mesma poderia ocorrer até dia 25/03/*******, fui informado que teria um ressarcimento da minha não geração.. vamos ver agora qual será esse valor.. de qualquer forma já estou tendo danos, dado que poderia estar gerando energia e "estocando" para os meses de menos sol!

Uma vez que a equipe nem o DONO da empresa não consegue me passar uma posição de quando terei meu projeto instalado, diante deste fato, estou registrando a Reclamação neste renomado portal para que outras pessoas tenham conhecimento de problemas que possam experimentar ao contratar serviço desta empresa.

Sabemos que problemas acontecem, porém, da forma como o caso está sendo tratado pela empresa, é um total descaso com o Cliente, nitidamente estou sendo enrolado.. uma pena, damos chance para uma empresa da nossa cidade e somos tratados desta forma!

#ficaadica ao contratar a CS.


Apenas registrando as datas:

18/10/******* - Contrato assinado;
19/10/******* - Vendedor recolheu contrato assinado em casa;
20/10/******* - Repasse do valor de R$ 24.*******,00 valor integral do Projeto para empresa (Banco X Empresa);
28/12/******* - Substituição do medidor pela concessionária de energia;
18/02/******* - Informação recebida que a instalação ocorreria entre 03/03/******* ou 04/03/*******;
23/02/******* - Vencimento do prazo de 90 dias úteis pedido pela empresa.
02/03/******* - Informação passada pelo Gerente de Vendas da Empresa que ainda não tem data prevista para instalação, visto que meus equipamentos estão em Importação.
02/03/******* - Ligação do Dono da CS informando que dia 04/03/******* teria uma posição de data de instalação.
04/03/******* - Mais uma promessa de data, nitidamente sendo enrolado!