Pagamos, entregamos todas as informações solicitadas e não recebemos a implantação prometida.
Não respondida
Cuiabá - MT
03/08/2026 às 14:53
ID: 255502539
Nossa experiência com a Chat Guru foi extremamente frustrante.
Antes da contratação, o atendimento comercial foi rápido, atencioso e bastante insistente para que fechássemos o contrato e efetuássemos o pagamento da primeira parcela. A expectativa criada era de uma implantação organizada, acompanhamento próximo e entrega ágil do robô de atendimento.
Assim que iniciamos o processo, fizemos exatamente o que nos foi solicitado. Enviamos todas as informações sobre nossa empresa, nossos serviços e a forma como desejávamos estruturar o atendimento. Cumprimos integralmente nossa parte para que a implantação acontecesse.
Como primeiro passo, recebemos apenas links de vídeos gravados para explicar a plataforma. Porém, os vídeos não eram personalizados e utilizavam como exemplo uma empresa de outro segmento, com uma realidade completamente diferente da nossa e com um volume muito maior de atendentes. Além disso, eram vídeos rápidos, com muitas informações apresentadas de forma acelerada, sem qualquer acompanhamento para garantir que o cliente realmente compreendesse o processo. Esperávamos um treinamento adequado e uma implantação assistida, e não apenas o envio de vídeos genéricos.
Depois disso, o andamento praticamente parou. Durante cerca de 40 dias, tivemos pouquíssimos contatos da equipe responsável pela implantação. O colaborador designado falou conosco apenas em poucas oportunidades e, mesmo assim, não houve continuidade, acompanhamento ou qualquer entrega concreta. Não recebemos sequer uma versão piloto do robô para validação.
Enquanto aguardávamos uma posição da empresa, fomos surpreendidos com a cobrança da segunda parcela de um serviço que sequer havia sido implantado.
Diante da falta de comprometimento, solicitamos o cancelamento do contrato. Até o momento, também não houve a devolução do valor que pagamos, embora não tenhamos recebido a entrega prometida.
O prejuízo foi muito além do financeiro. Perdemos tempo, atrasamos a implantação do nosso atendimento, deixamos de contratar outras empresas por acreditarmos que havíamos feito a escolha certa e enfrentamos um enorme desgaste e frustração durante todo o processo.
Nosso objetivo com esta reclamação não é atacar a empresa, mas relatar fielmente a experiência que tivemos. Esperamos que a Chat Guru reveja seus processos de implantação, ofereça um suporte compatível com o que promete na fase comercial e trate seus clientes com o respeito que eles merecem. Hoje, infelizmente, nossa sensação é de que o atendimento de excelência terminou no momento em que o pagamento foi realizado.