Compra não aparece no app e falta de confirmação de pagamento

Prezado consumidor,
Sentimos muito por essa experiência. Para que possamos auxiliar, precisamos que você nos informe, por gentileza, qual a marca e loja em que realizou a compra.

Atenciosamente,
Grupo Dass

Comprei no site da loja umbro, mas não aparece no aplicativo, e não consigo visualizar o status do pedido, entrei em contato pelo chat e fui informada que a compra foi faturada e que um email será enviado para acompanhar o https://******* enquanto sigo aguardando a entrega sem saber o status já que no aplicativo não consta a compra e não recebi no e-mail nada sobre o pagamento. Espero que seja só um erro no aplicativo e que a compra chegue.

Olá! Você pode entrar em contato direto com o SAC da marca Umbro:******* l *******. O time responsável irá ajudar você!