Fiz uma compra e não recebi.
Não resolvido
Petrópolis - RJ
22/11/2024 às 08:21
ID: 202596821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um calçado na loja on-line Dass Nordeste calçados, no dia 11/11/*******, pedido n *******, com previsão de entrega em 21/11/24.
No dia 19/11/24 o ******* tinha sido enviado, então entrei em contato e abri uma reclamação. No dia 21/11 responderam que tiveram um problema e cancelariam a compra.
Provavelmente não tinham o produto para vender.
Eu precisando do calçado, fiquei 10 dias esperando e só após uma reclamação a loja informou que não enviaria e disse que vai tomar alguma providência, pois até agora não cancelaram a compra.
Falta de respeito absurda com consumidor. Total descaso com o cliente.
Sistema extremamente falho, acarretando transtornos para os clientes, atendentes despreparados, informações desencontradas.
A Dass se mostrou uma empresa desorganizada, presta um péssimo serviço, atendimento sofrível, até mesmo mal intencionada, tendo em vista que anuncia um produto que não tem para vender.
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 15:57
Olá, Leonardo,
primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pela situação enfrentada e ressaltar que estamos à disposição para lhe auxiliar.
Não identificamos nenhum pedido através do CPF atrelado à sua manifestação e nem com o número de *******.
Para uma análise mais precisa e possíveis tratativas, pedimos gentilmente que anexe um comprovante de compra, bem como o CPF do titular do ******* com o SAC da marca Umbro pelos canais:
E-mail: *******
Telefone:*******.
Ou na Central de Ajuda, pelo site da marca.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.
Seguimos à disposição.
Grupo Dass
Réplica do consumidor
28/11/2024 às 07:58
A compra foi feita na loja de vocês no mercado livre.
Réplica da empresa
28/11/2024 às 08:55
Olá, Leonardo,
gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelo inconveniente que você enfrentou. Em nenhum momento tivemos a intenção de causar qualquer desconforto.
Após analisarmos sua compra realizada no Mercado Livre, identificamos uma instabilidade durante o processo de faturamento, o que nos impediu de prosseguir com o envio do produto.
Verificamos que o Mercado Livre já resolveu prontamente a sua situação, incluindo o cancelamento total do pedido.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou questão que possa surgir.
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 08:57
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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