Reclamação sobre defeito de fabricação tênis new balance
Resolvido
Itapema - SC
23/11/2024 às 20:19
ID: 202726689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado(a) Grupo Dass
Estou entrando em contato para formalizar uma reclamação sobre a compra de um par de tênis New Balance, adquirido em 23/10 na loja New balance do outlet premium em porto belo Santa Catarina ,que apresentou problemas de qualidade com menos de um mês de uso. O produto está se desfazendo de maneira inadequada, evidenciando defeitos está se desfazendo totalmente a camurça de apenas um deles o outro continua normal,visivelmente um defeito de fábrica.
Considerando que o tênis foi adquirido recentemente e não apresentou desgaste natural, acredito que o item em questão apresenta defeito de fabricação. Solicito, portanto, a troca do produto ou o reembolso total do valor pago, conforme as garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Estou à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais, como fotos do defeito, se necessário.
Aguardo uma solução rápida para o caso e agradeço a atenção.
Gizeli Madeira Antunes
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 15:39
Cara Giseli,
agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Nosso compromisso é sempre oferecer produtos que atendam às expectativas dos nossos clientes, e lamentamos que isso não tenha ocorrido.
Neste caso o produto ainda está no prazo de 30 dias e o atendimento deverá ser direto com a loja com a qual você adquiriu o produto; ou é possível entrar em contato com o SAC da marca, utilizando os nossos canais habituais.
E-mail: *******
Telefone:*******.
Ou através do chat online, acessando a Central de Ajuda no rodapé do nosso site.
Estamos à disposição para tratar seu caso e garantir uma solução ágil e satisfatória.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Grupo Dass
Consideração final do consumidor
25/11/2024 às 15:41
Gerente entrou em contato é resolveu meu problema, obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10