Tênis New balance de péssima qualidade

Reclamação resolvida

Resolvido

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Embu das Artes - SP

18/10/2024 às 10:29

ID: 199960141

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa noite. Venho através dessa reclamação alertar o consumidor que curte a marca new balance Tomar cuidado com o fornecedor brasileiro que se intitula Grupo Dass pois os tênis que estão sendo comercializado e de péssima qualidade envergonhando a marca no https://******* vou contar minha história fiz uma compra pelo site da empresa de dois tênis um ******* v 2 de número 39 e um ******* low 39 no valor de 1 mil reais os dois fiz a compra no dia 3 de setembro de ******* hoje e dia 17 de outubro do mesmo ano . qual a minha insatisfação o ******* ficou muito dilatado no bico e o solado amarelado deixando o tênis muito feio pior que os piradas vendidos na 25 de março o ******* pela numeração e muito pequeno e o solado menor que o tênis com aspecto de cambiara um tênis 39 com solado de 36 de péssima qualidade se dizer que depois de entra em contato fui informado que não e couro legítimo e sim sintético. Estou muito https://******* desrespeito com a marca no https://******* tentar encaminhar está reclamação com a marca com a filial em Boston pois está queimando o marca aqui no https://******* mais obrigado pela atenção

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Resposta da empresa

18/10/2024 às 13:06

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos transtornos causados com o produto New Balance. Seu feedback é essencial para identificarmos oportunidades de aprimorar nossos processos de fabricação e distribuição.

Compreendemos sua insatisfação quanto à qualidade dos tênis, especialmente em relação ao desgaste da sola e à numeração. Nosso compromisso é sempre oferecer produtos que atendam às expectativas dos nossos clientes, e lamentamos que isso não tenha ocorrido.

Para darmos continuidade ao seu atendimento e resolvermos a questão da troca ou devolução, pedimos que entre em contato com nosso atendimento ao cliente por um dos canais abaixo:

E-mail: *******
Telefone:*******
Ou através do chat online, acessando a Central de Ajuda no rodapé do nosso site.

Estamos à disposição para tratar seu caso com prioridade e garantir uma solução ágil e satisfatória.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.

Réplica do consumidor

18/10/2024 às 14:18

Boa tarde. Obrigado por responder. Em primeiro lugar o telefone que me passou******* não existe e o atendimento pelo chat diz que e porque usei o tênis e ficou assim por uso de um mês comprei 2 tênis de ******* reais cada um pensei que fosse pra usar e que seria de qualidade como já conhecia o produto da última vez comprei 3 pelo aplicativo que tinha antes e duraram 3 anos .estes que comprei agora não sabia que não podia usar por serem só de https://******* tudo https://******* o solado está bom o que ficou amarelado foi a parte branca em volta de solar. me desculpa mais realmente são de péssima qualidade ok obrigado pela atenção

Réplica do consumidor

18/10/2024 às 14:25

Pedido n*************

Réplica da empresa

18/10/2024 às 15:10

Olá, boa tarde! Nossa equipe de atendimento fará contato por e-mail para seguir com a tratativa.

Agradecemos desde já e seguimos à disposição.

Réplica do consumidor

18/10/2024 às 15:32

Boa tarde em primeiro lugar quero agradecer por seu atendimento e atenção logo depois que conversamos recebi um e-mail do SAC para fazer a devolução mais logo em seguida recebi outro e-mail cancelando o mesmo fiquei sem entender mais tudo https://******* vou lidar com está burocracia https://******* pra lá vou ficar com estes tênis de péssima qualidade e nunca mais vou comprar de novo. Mais uma vez agradeço pelo seu atendimento

Réplica da empresa

21/10/2024 às 10:48

Agradeço sua mensagem e a oportunidade de esclarecer a situação. Verifiquei que o seu atendimento foi aberto em duplicidade, e, por esse motivo, um dos atendimentos foi cancelado. Entretanto, a autorização para devolução segue ativa e válida.

Informo que a autorização de postagem é válida até o dia 28/10/*******, conforme orientado anteriormente. Você pode prosseguir normalmente com a devolução.

Se precisar de mais alguma coisa, estarei à disposição.

Réplica do consumidor

30/10/2024 às 20:15

Boa https://******* fiz o envio peço por gentileza que análise o produto com cautela ok.e se fosse você se usaria um tênis assim com um mês e meio de https://******* no aguardo obrigado pela atenção

Réplica da empresa

31/10/2024 às 08:13

Olá, bom dia! Obrigado pela mensagem. Informamos que toda tratativa com nossa equipe de atendimento será feita por e-mail.

Agradecemos desde já e seguimos à disposição.

Consideração final do consumidor

07/11/2024 às 12:50

Boa tarde. venho aqui parabenizar o grupo DASS pelo compromisso com o consumidor resolverão o meu problema e estou muito satisfeito pelo ótimo atendimento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10