COBRANÇA SEM AUTORIZAÇÃO SERV. TERC. QUALIDADE VIDA CLUB / GRUPO DCM

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

17/09/2015 às 17:55

ID: 14654120

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venho através deste reclamar sobre uma cobrança indevida que consta em minha conta de energia da EDP Bandeirantes relacionada ao GRUPO DCM.

Após realizar busca na internet soube que se trata de um clube, no qual, nunca me associei, menos ainda frequentei. Esse valor de R$10,60 vem sendo cobrado na minha conta de energia todos os meses já faz alguns anos! Já entrei em contato com a EDP Bandeirantes pedindo o cancelamento desse título que não foi autorizado e me pediram de 5 a 10 dias uteis para que eu tivesse a resposta quanto ao ressarcimento, e esse contato já se prolonga por mais de 1 mês e até agora nada de resposta, inclusive hoje fui até a EDP Bandeirantes e me disseram que a resposta vem por parte do Grupo DCM, assim como o ressarcimento. Espero que seja breve (imediatamente) a solução deste problema e que seja amigável, caso contrario, certamente, irei atrás dos meus diretos de consumidora.

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Resposta da empresa

22/09/2015 às 10:03

Bom Dia,



Conforme contato com a Sra. Aline Santana Orosco mostramos a gravação onde foi autorizado pela Titular da conta (Sra. Aline Santana) os débitos em conta de energia.



Conforme solicitado efetuamos o cancelamento e não vira cobrança nas próximas faturas.



Obrigado



https://*******

Réplica do consumidor

22/09/2015 às 10:25

Recebi ligação da empresa.
Me mostraram uma gravação toda falhada, com chiados e acreditem, A VOZ NÃO É A MINHA!!!!! É um absurdo isso, muita falta de respeito, fui cobrada durante anos por algo que eu não utilizei, e pior, não autorizei!!!
E além de tudo, a empresa está se negando a me enviar a gravação por e-mail. Se fosse uma empresa idônea saberia que é direito do cliente solicitar copia da gravação. Sigo com a reclamação pelo site, como a empresa não colabora irei direto ao procon.

Réplica da empresa

22/09/2015 às 19:58

Boa Noite,



Conforme contato telefônico foi informado que já efetuamos o envio da Gravação onde o Titular da conta autoriza o débito mensal.



Conforme solicitado efetuamos o cancelamento e não será cobrado o valor nas próximas faturas.





Obrigado



https://*******