Grupo de Investimentos Alcateia

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

24/08/2020 às 16:16

ID: 110867977

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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tinha investimentos na referida empresa que decretou falencia,
com abertura de processo judicial na 3 vara civil do forum regional de santana , em são paulo ;
processo numero: 1003566.10.*******.8.26.*******


CONTATO SISTEMA MAXNET

Olá IZAILDO MARQUES DA SILVEIRA,

Devido a grande demanda de abertura de chamados durante o processo de migração de sistemas entre a Alcateia Investimentos x Maximus Digital, foram abertos inúmeros chamados iguais partindo do mesmo usuário com os mesmos assuntos. Gerando assim, uma sobrecarga em nosso setor de atendimento com diversos pedidos semelhantes para todos os canais de atendimento ao mesmo tempo.

Por isso, solicitamos ao nosso setor de TI a exclusão total de todas aberturas de chamados perante ao nosso sistema para que sejam iniciados do estado inicial visando a transparência e eficiência no atendimento aos nossos clientes.

Deixamos aqui também a notificação que clientes que fizerem solicitação em mais de um canal ao mesmo tempo com o mesmo pedido serão imediatamente, excluídos e, terão suas contas bloqueadas para verificação física de documentos. Também deixamos, a notificação que somente poderá ser aberto um chamado por vez para que não aconteça novamente essa grande demanda de solicitações parecidas, tornando nosso efetivo incapaz de solucionar os pedidos de cada solicitante.

Sugerimos que se houver ainda alguma dúvida ou solicitação, faça novamente a abertura de um único chamado na sua plataforma MaxNet.

Para dúvidas, esclarecimentos e outros em relação a atendimento: (Solicitações por chamado tendem a serem solucionadas com prioridade).

- Abra um chamado no setor de Suporte.

Para assuntos financeiros: (Não atendemos através de e-mail)

- Abra um chamado no setor de Financeiro.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento


Maximus Digital

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----- Mensagem encaminhada -----
De: Alcateia < ******* >
Para: "*******" < ******* >
Enviado: sábado, 30 de setembro de ******* 09:13:49 BRT
Assunto: Confirmação de depósito


Olá izaildo,



Seu depósito #7915600 no valor de R$ 2.*******,00, foi processado e creditado por nossa equipe do financeiro da Alcateia.

Acesse o sistema em https://******* com seu login e senha.

Você já está apto a realizar um novo investimento pois esse valor já está creditado em sua conta.



Por favor não responda este e-mail.

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