Grupo de Midia Brasil

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Feira de Santana - BA

26/05/2025 às 21:46

ID: 218067361

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Prezados,

Adquiri uma lava e seca da marca Midea no ano de 2023, com garantia de dois anos. Contudo, ainda no primeiro ano de uso, o equipamento apresentou defeito funcional, deixando de centrifugar e secar corretamente.

Acionei a garantia e recebi a visita de um técnico autorizado em minha residência. No entanto, embora o profissional tenha aberto a máquina e feito ajustes, a ordem de serviço foi registrada com a observação de que não havia problema. Tal conduta demonstra falta de transparência e seriedade no atendimento prestado.

Em 29 de abril de 2025, a máquina voltou a apresentar o mesmo defeito, confirmando a recorrência do problema. Novamente acionei a assistência técnica, que, desta vez, identificou outros defeitos internos que não haviam sido detectados anteriormente. As peças necessárias foram solicitadas, porém, até a presente data (26 de maio de 2025), o reparo não foi concluído, mesmo já estando próximo do prazo legal de 30 dias estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Durante esse período, o que recebo da Midea e da assistência técnica são respostas evasivas, promessas não cumpridas e sucessivos atrasos, sem qualquer solução definitiva. Ressalto que o valor pago pelo produto foi de aproximadamente R$ 5.000,00, e que, com menos de dois anos de uso, a máquina já passou por diversas falhas, desmontagens e reparos, comprometendo sua confiabilidade e funcionalidade.

Informo ainda que a garantia expirou em 15 de maio de 2025, mas o problema em questão foi reportado antes desse prazo, e o defeito é claro, persistente e mal resolvido.

Dessa forma, com fundamento no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito formalmente a TROCA IMEDIATA do produto, uma vez que:

O defeito não foi sanado dentro do prazo legal de 30 dias;

Há reincidência do mesmo problema, comprometendo a qualidade e a segurança do produto;

As múltiplas tentativas de contato não surtiram efeito, sendo que nenhum canal de atendimento ofereceu solução efetiva até o momento.

Reforço que considero essa situação um grave desrespeito ao consumidor, e tomarei todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, caso essa solicitação não seja atendida com urgência.

Aguardo um posicionamento definitivo e a resolução imediata do problema.