GRUPO DE MODA SOMA SA

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Rio de Janeiro - RJ

25/03/2025 às 19:24

ID: 213098565

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Entrei no site da Reserva para personalizar uma camiseta para dar de presente. Foz a estampa, que foi aprovada de acordo com as políticas da empresa, o pagamento foi efetuado, a compra confirmada, o frete para chegar mais rápido pago. Recebi o email de confirmação. O valor foi debitado e faltando dois dias para receber a blusa para presentear a tempo (também paguei pelo embrulho para presente, recebi um e-mail, depois das 17:00hs avisando que meu pedido foi cancelado e caso eu quisesse refazê-lo, entrasse no site novamente para comprar. A empresa sequer deu uma satisfação sobre o motivo do cancelamento, não entrou em contato antes, apesar de colher todos os dados, telefone de contato para caso de duvidas.
Seria um presente de aniversário, homenageando um líder religioso. Não sei se cancelaram o pedido por intolerância religiosa, mas os canais que me deram para entrar em contato para resolver só usam assistentes virtuais (maquinas programadas) que sequer entendem o que queremos resolver.
Criei uma expectativa para a pessoa que receberia a homenagem, me frustrei por ter demorado horas em cada detalhe da personalização, paguei e segui as diretrizes da empresa para ter meu produto a contento e apesar de tudo isso, mesmo que o dinheiro seja devolvido, não paga o transtorno causado pela negligência da empresa. Não personalizem nada com eles. Além de os produtos serem demasiadamente caros para a qualidade oferecida, eles não cumprem o compromisso e não se importam com os consumidores. Antes eu tivesse mandado fazer a estampa em uma empresa fundo de quintal do que com essa.
Não é a primeira vez que tenho problema com a Reserva VIp. Meu marido mandou fazer uma personalização numa camiseta preta e no primeiro uso apesar de lavar com todo cuidado, as letras brancas da camisa foram avariadas, apagaram e a estampa perdeu toda finalidade, inclusive ficando estampada uma frase constrangedora e fora de contexto. Inutilizavel.
Não deixem seus dinheiros nas mãos dessa empresa, desse grupo que se fundiu, formando um oligopólio de mercado. Deem preferência a quem tem respeito pelo consumidor.
Estou muito chateada com a irresponsabilidade de cancelarem e avisarem já no final do expediente faltando 2 dias para o produto chegar.