Atendimento diferenciado e dificuldade no acesso aos resultados de exames

Prezada Tânia,

Lamentamos sinceramente a experiência insatisfatória que a senhora teve em nossa unidade de Belo Horizonte e agradecemos por nos trazer essas questões tão importantes. Sua avaliação é fundamental para a melhoria contínua de nossos serviços.

Analisamos os pontos levantados em sua reclamação, e gostaríamos de assegurar que estamos tomando medidas imediatas. A diferença de tratamento entre pacientes, seja por tipo de convênio ou qualquer outro motivo, não condiz com os nossos valores de atendimento humanizado e igualitário. A equipe da unidade será reorientada sobre a importância da cordialidade e do respeito a todos os pacientes, sem distinção.

Sobre a infraestrutura, a sua observação a respeito do conforto das áreas de espera foi encaminhada ao setor responsável. Estamos avaliando as possibilidades de melhorias para garantir um ambiente mais agradável a todos. A falha no acesso ao Wi-Fi na área do SUS também será verificada e corrigida.

A dificuldade em acessar os resultados online é uma falha técnica que não deveria ter ocorrido. Nosso time de TI foi notificado e já está trabalhando para identificar e corrigir a instabilidade em nosso sistema. Pedimos desculpas pelo transtorno e, se a senhora ainda precisar de ajuda, por favor, nos informe o número de seu exame para que possamos encaminhar o resultado o mais rápido possível. Entrei em contato com a Senhora pelo telefone cadastrado.

Valorizamos imensamente a confiança dos pacientes que utilizam o SUS e reconhecemos a importância de nossa parceria com a PBH. Seus comentários nos alertam sobre a necessidade de reforçar nossos padrões de qualidade.

Atenciosamente,
Gerência de Atendimento Lapecco.