Atendimento precário

Question

Pessimo, no WhatsApp ficam horas sem responder, estou com uma consulta agendada para hoje às 15hr e eu estava dependendo do meu resultado de exame , me informaram que estaria no site até as 13hr, minha irmã foi pessoalmente ao laboratório, eu mandei msg no WhatsApp as 07hr , agora são 13:10hr não tive nenhuma resposta, e eu paguei particular, eu irrita fazer vários exames com vocês, mas pelo pwsssino atendimento prefiro evitar a fadiga. Eles lotam o laboratodeles com exames toxicológicos pessoal, se vocês não querem passar raiva com a entrega e con a demora para atendimento , ou com atendimento precário no wpp, não façam exame aqui. Antes do exame me atenderam rápido, agora me deixa no vácuo. Eu fiz um exame simples de gravidez, expliquei sobre urgência, falaram que iam pedir, ao invés de me gerarem expectativa poderiam ter me falado a verdade, eu nem teria feito exame aí, agora pelo jeito vou ter que desmarcar minha consulta às 15hr. To muuuito chateada com vocês

Accepted Answer

Boa Tarde Lorrayne.

Lamentamos muito pela experiência que você teve em nosso atendimento. Prezamos pelo respeito e pela transparência em todas as interações com nossos clientes, e seu relato nos preocupa, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar.

Vamos reforçar nossos processos internos e a capacitação da equipe para garantir um atendimento mais eficiente.

Agradecemos seu feedback e a oportunidade de melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Laboratório Lapecco

Atendimento precário

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor