Cancelamento de consulta médica no mesmo dia com justificativa duvidosa e falta de comunicação
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/06/2026 às 13:22
ID: 251130507
Data do fato: 11/06/2026 - 08:45h
Consulta com angiologista agendada para meu pai na referida data às 09:00. Chegamos na clínica às 8:30h e fomos chamados no guichê para fazer a ficha às 08:45h, e quando a recepcionista começou a fazer a ficha simplesmente disse que o médico não iria realizar atendimento neste dia pois havia ocorrido um "acidente doméstico" com o mesmo.
Eu trabalho na área da saúde e posso afirmar que a chance dessa justificativa não passar de uma desculpa esfarrapada é enorme, a probabilidade real é de que o mesmo pegou um plantão que pagaria mais do que o plantão na clínica.
A recepcionista ainda teve a cara de pau de falar que tentou me avisar sobre o cancelamento da consulta via whatsapp porém o número não existia, sendo que foi o mesmo número em que confirmaram o agendamento da consulta como podem ver na imagem em anexo, não prestou nem para reagendar a consulta do meu pai com outro profissional. Viemos de longe para realizar essa consulta, e eu depois de 12h de plantão noturno sem dormir e sem comer direito, me deparo com essa falta de respeito.
É um tremendo descaso primeiramente com o cliente e principalmente se tratando de um idoso de 79 anos, diabético, que precisa investigar uma má circulação na perna.
Detalhe que a consulta seria paga, no valor de R$ 200,00, o que gera ainda mais revolta.
Por isso que o país não vai pra frente, culpam o presidente (concordo que ele seja culpado pela péssima gestão do país) mas muita das vezes o próprio brasileiro não tem responsabilidade com o próximo, um tremendo absurdo.
Péssimo lugar para procurar atendimento.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:44
Prezado, Sr Thiago !
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo cancelamento da consulta do seu pai.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando o deslocamento realizado, as condições de saúde do paciente e toda a expectativa gerada em relação ao atendimento agendado.
Informamos que, infelizmente, o médico sofreu um imprevisto de caráter pessoal que o impossibilitou de comparecer à clínica na data programada. Reconhecemos que situações como essa causam desconforto e impactam diretamente a rotina dos pacientes, motivo pelo qual buscamos agir da forma mais rápida possível para minimizar os transtornos.
Conforme informado pelo setor de qualidade , foi disponibilizada uma nova vaga para atendimento no sábado subsequente, como alternativa para reduzir o tempo de espera e garantir a continuidade da assistência médica. Ainda assim, entendemos que isso não elimina os inconvenientes enfrentados por sua família.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com o respeito, a transparência e a qualidade no atendimento prestado aos nossos pacientes. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos de comunicação e aprimorar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliar no que for necessário e para agendar a consulta caso mude de ideia . Entrar em contato com o número ***** ramal ***** setor de qualidade , ou pelo e-mail qualidade @nucleolapecco.com.br
Atenciosamente,
Coordenação da qualidade Lapecco